מקום העבודה ותחום עיסוק של החברה
חברת Mindspace היא חברת חללי עבודה גמישים הפועלת בישראל ובעולם, ומספקת משרדים פרטיים ופתרונות עבודה לחברות מכל הגדלים. מעבר למרחב הפיזי, החברה מעניקה מעטפת מלאה של שירות, קהילה וגמישות שמאפשרת לחברות להמשיך לפעול בצורה רציפה, גם בתקופות מורכבות.
ותק בתפקיד
מנהלת השיווק של Mindspace בישראל, עם ניסיון של שנה וחצי בתפקיד.
מעל עשור בתפקידי שיווק ניהוליים, מגיעה מעולמות אשר ממוקדים מאוד בחוויית לקוח ומותג – וזה משהו שאני מביאה גם כיום, בשוק שבו חוויית העבודה עצמה היא חלק מרכזי מהמוצר.
מה האתגרים העיקריים שאיתם מתמודדים בתקופה זו?
אחד האתגרים המרכזיים הוא להמשיך לספק שירות ברמה גבוהה מאוד לחברות שיושבות אצלנו ממגוון התחומים החל מענף ההייטק ועד לחברות פיננסיות ועוד. רבות מהן חיוניות למשק וצריכות לתפקד באופן מלא.
כחברה שמעניקה שירות, האחריות שלנו היא לדאוג שכל המעטפת תמשיך לעבוד בצורה חלקה – ניקיון, תחזוקה, אספקה שוטפת וכל מה שנראה מובן מאליו בשגרה, אבל הופך למורכב יותר בתקופה הזו.
במקביל, יש גם אחריות לייצר סביבת עבודה שמרגישה בטוחה ונגישה – גם ברמה הפיזית באמצעות המרחבים המוגנים שנמצאים בכל מתחם וגם בתחושה היומיומית.
איך שיניתם את האסטרטגיה השיווקית שלכם?
השיווק הפך להיות הרבה יותר מחובר למוצר ולתפעול בפועל.
אנחנו לא "מספרים סיפור" אלא משקפים מציאות – מדגישים את היכולת שלנו להמשיך לתת שירות מלא, לשמור על רציפות עבודה ולספק פתרונות אמיתיים לחברות.
בנוסף, יש יותר דגש על רלוונטיות מיידית – איך Mindspace נותנת מענה לצרכים של היום, מעבר להבטחה כמשהו שקורה בפועל בכל הסניפים.
אילו מהלכים או ערוצים קיבלו עדיפות חדשה?
- הדגשת הפתרון התפעולי – היכולת לעבוד בצורה רציפה בתוך המתחמים, כולל כל שירותי המעטפת
- גמישות בין סניפים – ניצול העובדה שיש לנו כ-10 סניפים בארץ כדי לאפשר לחברות ולעובדים לעבוד לאו דווקא מהמשרד הקבוע, אלא תוך התניידות בין סניפים כחלק מהשירות והאפשרות לעבוד מהסניף הקרוב לבית.
- חיזוק תחושת הביטחון – תקשורת ברורה סביב מרחבים מוגנים ונגישות אליהם
- תוכן שמדבר מציאות – פחות קמפיינים "מיתוגיים" ויותר מסרים פרקטיים ורלוונטיים.
עד כמה השתנה האיזון בין פעילות יזומה לבין שיווק "פסיבי" יותר?
אנו ערוכים כבר מתקופות עבר לכך שיש יותר פעילות יזומה, אבל היא מאוד מדויקת.
הפוקוס הוא להדגיש את הערך הקיים בצורה חכמה – במיוחד סביב גמישות, זמינות וביטחון.
במקביל, גם הפעילות ה"פסיבית" הפכה להיות יותר חדה – מי שנחשף אלינו מקבל מסר ברור מאוד על מה אנחנו יודעים לתת עכשיו.
אילו רעיונות קריאטיביים ניסיתם כדי לשמור על מעורבות הלקוחות?
הקריאטיביות באה בעיקר דרך התאמות אמיתיות למוצר:
- אפשרות לעבוד מסניפים שונים ברחבי הארץ, בהתאם למיקום ולנוחות האישית
- חיזוק תחושת הקהילה בתוך המתחמים – תקשורת יומיומית עם הממברים ומחוות קטנות שמייצרות תחושת יחד בתוך המרחב.
- שמירה על סטנדרט שירות גבוה מאוד – הקפדה על זמינות מלאה של הצוותים, תחזוקה שוטפת, ניקיון ואספקה יומיומית כמו קפה, חלב וכל מה שמאפשר לעובדים פשוט להגיע ולעבוד בלי להתעסק בתפעול.
- יצירת סביבת עבודה שקטה, מתפקדת ובטוחה, עם גישה למרחבים מוגנים.
הדגש הוא פחות על מהלך שיווקי חד-פעמי, ויותר על יצירת חוויה יומיומית שממשיכה לעבוד עבור הלקוחות שלנו.
