מקום העבודה ותחום עיסוק של החברה: קבוצת רב בריח, יצרנית בענף הבנייה והתשתיות, המספקת פתרון כולל ומקיף של מאות מוצרים, כולל פתרונות נעילה חכמים
ותק בתפקיד: 17 שנה
מה האתגרים העיקריים שאיתם מתמודדים בתקופה זו?
האתגר המרכזי הוא חוסר היכולת לתכנן מהלכים שיווקיים לטווח הארוך, כשכל המציאות משתנה ברגע. היינו בעיצומו של מהלך שיווקי גדול, הכולל קמפיין חדש וצילומים עם ניקולה ורד, פרסומות, חסויות והשקה של מניפת גוונים חדשה עם לוסי וליטל המעצבות, עם תוכנית סושיאל רחבה, והכל תוכנן לעלות ב-1 במרץ. בשבת שבה פרצה המלחמה – הכל פשוט נעצר בבת אחת. יש דיסוננס בין עולם השיווק המתוכנן, לבין הצורך הקיומי שהמותג שלנו מספק בזמנים כאלה. כעת אנחנו מנהלים את האירוע הזה תוך שמירה על רציפות עסקית ומתן שירות קריטי ללקוחות ועיריות בתחומי המיגון והנעילה.
איך שיניתם את האסטרטגיה השיווקית שלכם?
התפקיד שלנו, כחברה ישראלית כחול לבן שפועלת בפריפריה הדרומית והצפונית, הוא להמשיך לספק את המוצרים שלנו, להמשיך להיות שותף שקט של הצרכנים הישראלים ושל ענף הבנייה. לכן אנחנו כרגע ברמה השיווקית במסר מאוד ברור ואותנטי – אנחנו כאן כדי שתהיו מוגנים ככל שניתן. בשבוע הראשון הסטנו את כל הפעילות השיווקית שלנו מתוך אחריות לתת מענה ללקוחות, פתחנו מחדש את החמ"ל, שמנו דגש על תוכן דיגיטלי מבוסס ערך שכולל סרטוני הדרכה על תחזוקת ותקינות הממ"ד ומענה לשאלות הצרכן הישראל. כיום אנו מזהים שיש מקום לתוכן שלא עוסק במלחמה, העסקים נפתחו וקיבלנו החלטה להעלות את הקמפיין המתוכנן.
אילו מהלכים או ערוצים קיבלו עדיפות חדשה? (AI, אוטומציות, קהילות, תוכן דיגיטלי וכו')
בשבוע הראשון, כאמור, העלנו ברשתות ובשאר הקהילות שלנו תוכן וידאו פרקטי, סרטונים קצרים שמסבירים על תקינות הממ"ד והמנעולים החכמים שלנו שמסייעים לצאת מהבית ללא מפתח ולשלוט על המנעול מרחוק. השבוע הבנו שהצרכן הישראלי מחפש גם תוכן שלא קשור למלחמה ולכן עלינו עם הקמפיין במתוכנן שהציד חדשנות, סטייל והרבה השראה למשפצים.
עד כמה השתנה האיזון בין פעילות יזומה לבין שיווק "פאסיבי" יותר?
הפעילות השוטפת נעצרה כמעט לחלוטין בשבוע הראשון לטובת שיווק של אחריות חברתית. הפכנו להיות מאוד יזומים בהנגשת מידע הכרחי – איפה משיגים אותנו, לאן מתקשרים ואיך מתפעלים את המרחב המוגן. כשזיהינו ששוק השיפוצים והבנייה חוזר לשיח רגיל, החזרנו בהדרגה את הפעילות היזומה של הקמפיין המרכזי.
אילו רעיונות קריאטיביים ניסיתם כדי לשמור על מעורבות הלקוחות?
מעבר למענה האינפורמטיבי החיוני, השמשנו מחדש בכלים דיגיטליים שפיתחנו עוד בתקופת הקורונה, כמו הקונפיגורטור שלנו – כלי שמאפשר ללקוח לבנות את הדלת שלו מאפס ולרכוש אותה אונליין בלי לצאת מהבית. תקשרנו את זה ללקוחות כפתרון שמאפשר להם להמשיך לתכנן ולעצב את הבית גם כשיש פחות יכולת להסתובב באולמות התצוגה. בנוסף, במסגרת תהליך השקת מניפת הגוונים החדשה, מאחר ויש אנשים שהם פיזית פחות מסתובבים, התאמנו אותה גם שתהיה דיגיטלית, מה שלא היה עד היום.
