שיווק התפתח בשלבים ברורים: ב-2005 שיווקנו לבני אדם. מ-2009 עד 2024, האלגוריתמים והפידים נכנסו לתמונה. ב-2025? אנו משווקים לשלושה גורמים: בני אדם, אלגוריתמים וסוכני AI.
ברוכים הבאים לעידן ה- AGENTIC AI שמשמעה "מבוסס על סוכנים" והצגת שם חזון שבו השיווק נעשה למכונות ולאו דווקא ללקוחות. והנה לא עברו הרבה ימים וכבר אמזון מספקת את ההוכחה המשכנעת ביותר לכך!!!
"Buy for Me" של אמזון: שינוי המסחר הדיגיטלי
ב-3 לאפריל 2025 אמזון השיקה כפתור "Buy for Me", שמאפשר רכישת מוצרים מאתרים אחרים בלי לעזוב את אפליקציית אמזון. מאחורי הקלעים פועל מודל AI בשם Nova Act שפותח לביצוע פעולות בדפדפן. המודל מתמודד עם אתגרים כמו בחירת תאריכים, חלונות קופצים ותפריטים – דברים שמודלים אחרים נכשלים בהם. כשהלקוח לוחץ על הכפתור, הסוכן מעביר את פרטי הרכישה לאתר המותג.
זהו שלב חדש: סוכן AI שמבצע עבורנו קנייה מקצה לקצה.
משולש WIN: אמזון, מותגים ולקוחות
ה-"Buy for Me" של אמזון מייצר יתרונות ברורים לכל הצדדים במשולש היחסים החדש:
WIN לאמזון:
- הרחבת היצע המוצרים ללא ניהול מלאי נוסף
- חיזוק הפלטפורמה כמקור קניות מרכזי וכוללני
- יצירת יחסים עם מותגים שלא היו חלק מהאקוסיסטם בעבר
- איסוף תובנות שוק על מוצרים שלקוחות מחפשים מחוץ לאמזון
- יתרון תחרותי משמעותי מול פלטפורמות מסחר אחרות
WIN למותגים/חנויות:
- חשיפה למיליוני לקוחות של אמזון ללא צורך במכירה ישירה בפלטפורמה
- שמירה על שליטה מלאה במחירים, בתמונות ובמידע על המוצרים
- קשר ישיר עם לקוחות, בניגוד למודל המכירה הרגיל באמזון
- אפס עלויות או עמלות בשלב הנוכחי של השירות
- המשך הפעילות הרגילה באתר המותג ללא שינויים טכנולוגיים מורכבים
WIN ללקוחות:
- גישה למגוון רחב יותר של מוצרים במקום אחד
- חוויית קניות חלקה ואחידה, גם למוצרים שלא נמכרים ישירות באמזון
- תמיכת AI שמפשטת את תהליך הקנייה עם ה-"Buy for me"
- מידע עדכני הנשאב ישירות מאתרי המותגים
- תקשורת מאובטחת עם המותגים דרך מערכת אמזון
תמונת ה-WIN-WIN-WIN מסבירה מדוע השינוי הזה אינו רק חידוש טכנולוגי, אלא מהפכה של ממש בעולם השיווק והמכירות המקוונות, ומדוע הוא צפוי להתרחב במהירות מעבר לשלב הבטא הנוכחי.
האתגרים בדרך
שינוי כזה מציב אתגרים. סוכני AI, בניגוד לבוטים רגילים, פועלים כמו בני אדם: סורקים את האתר, מקליקים, ממלאים טפסים. אם האתר אינו בנוי נכון – הם נתקעים.
כשלים צפויים לדוגמה במגוון תחומים:
- סוכנויות רכב: סוכני AI נתקעים בתיאום נסיעות מבחן כשנדרשים לבחור בין דגמים שונים באולמות תצוגה מרובים או כשצריך להקליד מספר רישיון נהיגה בפורמט מסוים
- בנקים: סוכנים מתקשים להשלים בקשות הלוואה בגלל שאלות מותנות או כשנדרשים להעלות מסמכים בפורמטים ספציפיים
- חברות ביטוח: מילוי טפסי הצעות מחיר נתקע בשלבי חישוב פרמיות או בבחירת רמות כיסוי מותאמות אישית
- קמעונאות: סוכנים נכשלים בהשוואת מוצרים כשהמפרטים מוצגים בפורמטים לא עקביים או כשצריך לבחור בין אפשרויות משלוח מורכבות
- מוסדות פיננסיים: ניסיונות לפתוח חשבונות השקעה נעצרים בשלבי אימות זהות או בהערכת פרופיל סיכון
הסיבה המרכזית? חוסר התאמה למבנה סמנטי קריא למכונה. דוגמאות אלו מדגישות את הפער המעכב אימוץ רחב של סוכני AI, גם באתרים עם ממשק מודרני.
3 צעדים לבניית תשתית ידידותית לסוכני AI
- מבנה עם נגישות – מבנה לוגי, תגיות סמנטיות, תיאורים ברורים – כפי שדרוש לאנשים עם מוגבלויות.
- מדיניות אבטחה חכמה – הבחנה בין סוכני AI אמינים לבוטים עוינים.
- תשתית API ישירה – נתיב תקשורת מאובטח ומובנה לסוכנים, לצד הממשק הגרפי.
שיווק למכונה ולאדם בו-זמנית
- AI כמנוע חיפוש – לקוחות שואלים את ChatGPT או Perplexity במקום גוגל.
- AI כיועץ קנייה – משווה מוצרים, בונה טבלאות, מסנן לפי צרכים.
- AI כנציג לקוח – מנהל משא ומתן.
5 צעדים מיידיים למנהלי שיווק
- בדקו נוכחות במנועי AI – האם המותג שלכם מופיע בתוצאות Perplexity, ChatGPT
- בחנו ייצוג המותג במערכות AI – כיצד AI מתארת את המוצרים שלכם כשמשתמשים שואלים
- הנגישו את האתר לסוכנים דיגיטליים – דאגו שהאתר תומך בסוכני AI שמנווטים בו
- למדו את מדדי הביצוע החדשים – אמזון פרסמה באפריל 2025 מדדים כמו ScreenSpot Web Text/Icon (רמת הזיהוי של לחצנים וטקסטים למודל AI) ו-GroundUI Web (רמת ההבנה של הממשק לסוכן AI).
- היערכו לשינוי בקבלת החלטות – התאימו מסרים שיווקיים למציאות בה לקוחות שואלים AI מהו המוצר המתאים להם
העתיד
אנחנו ב"אזור הביניים של אוטונומיה": סוכנים חכמים, אך עדיין לא בוגרים מספיק לקבל החלטות עצמאיות.
אמזון רואה ב-Nova Act רק את ההתחלה. החזון: סוכנים שיארגנו חתונה, יטפלו בתקלות IT, ינהלו פרויקטים – ללא הנחייה ידנית.
לסיכום
השיווק משתנה. לא מדובר רק בהוספת AI – אלא בהבנת איך הלקוחות משתמשים בו. לאן הם פונים? מי מדבר איתם? מי מבצע עבורם משימות?
המנהלים המובילים יהיו אלו שיבנו מערכות דיגיטליות שנגישות גם לבני אדם – וגם לסוכנים שפועלים בשמם.
