אני במשפט: זוכר את העבר מתכנן את העתיד אבל חי כאן ועכשיו
איך הגעת לעולם השיווק?
האמת שדי במקרה, למדתי לתואר ראשון בכלכלה ומימון ובמהלך התואר נבחרתי לכהן כיושב ראש אגודת הסטודנטים שלנו. קידמנו המון פעילויות ואירועים וחיפשנו דרכים לסגמנט את קהל הסטודנטים הרחב ולהגיע לקהלים יותר ממוקדים וכך נחשפתי לתחום הדיגיטל. זו הייתה אהבה מקליק ראשון ומאז אני שם.
מהו המהלך השיווקי המשמעותי שהובלת לאחרונה?
משבר הקורונה הכניס לחיינו המון חוסר וודאות, לכן אחת ההחלטות הראשונות שקיבלנו הייתה להגדיל את תקופת החזרת המוצרים שנרכשו באתר מ-14 יום ל-365 ימים בהם ניתן יהיה להחזיר מוצרים ולקבל החזר כספי מלא. מהלך זריז שהצליח לייצר אימפקט והורגש בכל המחלקות שלנו.
מה הוא מנהל שיווק טוב בעיניך?
מנהל שיווק טוב הוא קודם כל חוקר, סקרנות ותשוקה למקצוע הם עבורי אבני היסוד לצד קשב ללקוחות החוצה ופנימה לארגון. מנהל שיווק טוב מחובר לדנא של הארגון וחי אותו. היכולת להבחין בין עיקר לתפל לראות את החזון ולרתום אליו את כולם.
פרגן לחברה שעושה פעילות שיווקית טובה בארץ ובחו"ל?
אני מאוד אוהב את הפעילות של ליברה לצד קמפיין מושך יצרו ממשק באתר שהופך את התהליך המייגע של קבלת הצעת מחיר לביטוח למאוד קליל וכזה שמושך אותך להתקדם ולהשלים את התהליך עד סופו. בעולם ובכל זאת בזווית הישראלית אני מאוד אוהב את הפעילות של סודה סטרים התובנה האדירה ובחיבור לנושא הסביבתי יחד עם קריאייטיב כל כך טוב, פשוט מעולה.
מהו שיווק דיגיטלי עבורך?
שיווק דיגיטלי הוא שיווק. בעידן הנוכחי הגבול בין המישור הדיגיטלי למישור הפיסי לא קיים לכן הפלטפורמה היא רק האמצעי להעברת המסר ולא המטרה.
מסר למנהלי שיווק חדשים:
מעביר בכיף את הטיפ הכי חשוב שקיבלתי במקצוע,
יש לכם אוזניים שכל ואינטואיציה עשו בהם שימוש ובסדר הזה: תחילה הקשיבו ללקוחות שלכם ולעובדים בארגון לאחר מכן למדו את סביבת הפעילות שלכם ונתחו אותה ולבסוף סמכו על תחושת הבטן שלכם היא לא תאכזב.
הסמנכ"ל דן סמדג'ה,
שלום לך,
דע לך, שהחברה בה אתה משמש סמנכ"ל, אינה מקיימת את הבטחותיה ללקוחות ואף בוחרת להתעלם מפניותיהם.
כמובן, שאין טלפון נגיש ואין אפשרות להתקשר אליכם.
זה נורא מייאש וממלא אותי עוגמת נפש.
שלחו לי כפכפים במידה קטנה מזו שהזמנתי ואין עם מי לדבר.
נא התערבותך.
תודה
שלום
שמי שלמה בריל מחיפה.
אני מזמין באופן קבוע באתר שלכם נעלי ספורט של חברת ניו-באלאנס,
ב-27.1022 הזמנתי 2 זוגות נעליים הזמנה מספר 2189956, אך קיבלתי רק זוג אחד,
נציגת שירות הלקוחות גברת ליטל כתבה לפני כמה ימים כי את הזוג השני אין לכם כבר במלאי ובקשה כי אשלח קישורים עבור זוגות אחרים כתחליף.
אני בן 82 ואיני מתמצא בכל הפטנטים במחשב, ואיני יודע כיצד עושים קישורים.
שלחתי לה מספר תמונות של נעליים מהאתר שלכם, אך עד היום לא קיבלתי תשובה מתי תשלחו לי את הזוג השני שיש לי צורך בו באופן דחוף כי עברתי ניתוח החלפת ברך ולכן הזמנתי נעליי במידה קצת יותר גדולה 44.5.
אבקשך להיכנס לבעיה הנ"ל ולפתור לי אותה.
תודה מראש
שלמה בריל
שלום רב זו כבר פעם שנייה שאומרים לי שההזמנה לא תסופק עקב עיכובים עם הספק בפעם הראשונה הבטיחו לי כל פעם תאריך אחר שיגיע ואחרי כמה דחיות המוצר לא הגיע ועכשיו שוב זה קורה ומה עוד מצחיק שחברת השליחויות שלחה לי הודעת התראה לפני הגעה של הפריט לאיסוף מנקודת איסוף
055-8873621
אשמח לשירות קצת יותר משביע רצון תודה.
אשמח שתחזרו למספר הנייד
שלום מר דן סמדג'ה
אני כותב לך שוב, כי שירות הלקוחות שלך אינו מתפקד.
אני בן 82 ואני צריך את הנעליים כי אני לאחר ניתוח.
כפי שכתבתי לך אני הזמנתי בהזמנה 2189956 הזמנתי 2 זוגות נעליים שעבור כל אחת מהן שילמתי 289.00 ש"ח ולא כפי שגברת ליטל כותבת 212.00 ש"ח,(שלחתי לה צילום החשבונית).
קיבלתי עד היום רק זוג אחד ואילו לאחר שבועיים !!!!!!!!!!! ליטל הודיעה לי כי את הזוג השני אין לכם במלאי.
נתתי לגברת ליטל מספר אפשרויות של נעליים מאותה סדרה, כך שאין עלי להוסיף כסף, וכמו כן מספר זוגות נעליים מסדרה אחרת שעולים 349.00 ש"ח והסכמתי להוסיף את ההפרש למרות שגברת ליטל כתבה לי ש-10% מעל המחיר ששילמתי היא תספוג.
אך עד היום 24.11.2022 לא קיבלתי ממנה כל תשובה ומענה.
באם לא אקבל פתרון לבעיה הנ"ל אאלץ לפנות למועצה הישראלית לצרכנות כפנסיונר.
מחכה לתשובתך המיידית ולפתרון הבעיה.
תודה
שלמה בריל
נייד 054439291
אימייל sbrill24@gmail/com
הסמנכ"ל דן סמדג'ה,
שלום לך,
הסמנכ"ל דן סמדג'ה,
שלום לך,
דע לך, שהחברה בה אתה משמש סמנכ"ל, אינה מקיימת את הבטחותיה ללקוחות ואף בוחרת להתעלם מפניותיהם.
כמובן, שאין טלפון נגיש ואין אפשרות להתקשר אליכם.
אני פונה אליך שוב על מנת שתפתור את בעייתי.
אני מזמין באופן קבוע באתר שלכם נעלי ספורט של חברת ניו-באלאנס,
ב-27.1022 הזמנתי 2 זוגות נעליים הזמנה מספר 2189956, אך קיבלתי רק זוג אחד,
נציגת שירות הלקוחות גברת ליטל כתבה לפני כמה ימים כי את הזוג השני אין לכם כבר במלאי ובקשה כי אשלח קישורים עבור זוגות אחרים כתחליף.
אני בן 82 ואיני מתמצא בכל הפטנטים במחשב, ואיני יודע כיצד עושים קישורים.
שלחתי לה מספר תמונות של נעליים מהאתר שלכם, אך עד היום לא קיבלתי תשובה מתי תשלחו לי את הזוג השני שיש לי צורך בו באופן דחוף כי עברתי ניתוח החלפת ברך ולכן הזמנתי נעליי במידה קצת יותר גדולה 44.5.
אבקשך להיכנס לבעיה הנ"ל ולפתור לי אותה.
תודה מראש
שלמה בריל
הסמנכ"ל דן סמדג'ה שלום
דע לך, שהחברה בה אתה משמש סמנכ"ל, אינה מקיימת את הבטחותיה ללקוחות ואף בוחרת להתעלם מפניותיהם.
כמובן, שאין טלפון נגיש ואין אפשרות להתקשר אליכם.
זה נורא מייאש וממלא אותי עוגמת נפש.
אני כותב לך שוב אל מנת שתפתור סוף כל סוף את בעייתי.
שמי שלמה בריל מחיפה.
אני מזמין באופן קבוע באתר שלכם נעלי ספורט של חברת ניו-באלאנס,
ב-27.1022 הזמנתי 2 זוגות נעליים הזמנה מספר 2189956, אך קיבלתי רק זוג אחד,
נציגת שירות הלקוחות גברת ליטל כתבה לפני כמה ימים כי את הזוג השני אין לכם כבר במלאי ובקשה כי אשלח קישורים עבור זוגות אחרים כתחליף.
אני בן 82 ואיני מתמצא בכל הפטנטים במחשב, ואיני יודע כיצד עושים קישורים.
שלחתי לה מספר תמונות של נעליים מהאתר שלכם, אך עד היום לא קיבלתי תשובה מתי תשלחו לי את הזוג השני שיש לי צורך בו באופן דחוף כי עברתי ניתוח החלפת ברך ולכן הזמנתי נעליי במידה קצת יותר גדולה 44.5.
אבקשך להיכנס לבעיה הנ"ל ולפתור לי אותה.
תודה מראש
שלמה בריל
שלום מר דן סמדג'ה
אני כותב לך שוב, כי שירות הלקוחות שלך אינו מתפקד.
אני בן 82 ואני צריך את הנעליים כי אני לאחר ניתוח.
כפי שכתבתי לך אני הזמנתי בהזמנה 2189956 הזמנתי 2 זוגות נעליים שעבור כל אחת מהן שילמתי 289.00 ש"ח ולא כפי שגברת ליטל כותבת 212.00 ש"ח,(שלחתי לה צילום החשבונית).
קיבלתי עד היום רק זוג אחד ואילו לאחר שבועיים !!!!!!!!!!! ליטל הודיעה לי כי את הזוג השני אין לכם במלאי.
נתתי לגברת ליטל מספר אפשרויות של נעליים מאותה סדרה, כך שאין עלי להוסיף כסף, וכמו כן מספר זוגות נעליים מסדרה אחרת שעולים 349.00 ש"ח והסכמתי להוסיף את ההפרש למרות שגברת ליטל כתבה לי ש-10% מעל המחיר ששילמתי היא תספוג.
אך עד היום 24.11.2022 לא קיבלתי ממנה כל תשובה ומענה.
באם לא אקבל פתרון לבעיה הנ"ל אאלץ לפנות למועצה הישראלית לצרכנות כפנסיונר.
מחכה לתשובתך המיידית ולפתרון הבעיה.
תודה
שלמה בריל
נייד 054439291
אימייל sbrill24@gmail/com
0
שלום לך דן ,
לצערי אני נמנה בין המאוכזבים מהשירות בחברתך
מדובר על הזמנה 2359113. הזמנתי נעלים מסוג מסויים וקבלתי נעלים שונות לגמרי שהיה מצורף אליהם הספח עם ההזמנה וציון סוג הנעל שאותה הזמנתי. החזרתי את הנעלים בדואר לפי הנחיות שלכם ושלחתי אליכם את כל הפרטים והצילומים הנדרשים, מסתבר שלקבל את הכסף אתם זריזים אך לאשר קבלת הנעלים אצלכם לוקח חודש !!!!. שוב, לדברי ה"נציג" הבוט שלכם.
אני פונה אליך כי אבדתי את האמון במחלקת השירות שלכם, שלמרות האדיבות כל מה שמעניין אותם לדעת זה "איך היה השירות" .
אני פונה אליך די בייאוש כדי לקבל את הנעליים ששלמתי בשבילן ושאישרתם את שליחתכם.
תוכיח בבקשה יעילות בחברתך . תרשה לי לצטט אותך "קשב ללקוחות החוצה"
שמי יובל אסודי
נייד : 0584291197
מייל: yuvala2222@gmail.com
מאחל לך הצלחה בהעלאת רמת השירות ושיפור האמון של הלקוחות בכם.
הזמנתי נעליים מהאתר, לאחר 30 יום התקשרתי לברר מדוע עוד לא הגיעו הנעליים ומסתבר שהם בכלל לא במלאי. במשך יותר משבוע הייתי בקשר עם שירות הלקוחות בניסיון למצוא נעל חלופית בלי להתבייש הסכימו לפצות אותי ב-50 שח בקניית זוג נעליים שבכלל אין היצע באתר. שירות לקוחות גרוע וחבל מאוד.
אם הייתי קוראת כאן את התגובות אולי לא הייתי מזמינה עבור החייל שלי וכרגע אין עם מי לדבר , המשלוח לא הגיע והכסף כבר שולם.
אם אתה קורא את ההודעה. אבקש לסייע
מס הזמנה 2531342
כרגע יש חייל שמחכה למתנה שלו .
דן סמדג'ה הנכבד הזמנתי ארבע זוגות נעליים חויבתי בסך 1372 שקלים קיבלתי את ההזמנה באיחור של וחודשיים עם זוג אחד בלבד במקום ארבע סוגות אני ממש זועמת העברתי מייל ועדיין לא קבלתי תשובה אני מרגישה שזהו מעשה של נוכלות מבקשת את תגובתך!!
בהמשף לתגובה קודמת מספר הזמנה 2529183 מבקשת את תשובתך המהירה את הכסף קיבלתם כבר לפני חודשיים
אני לא מצליח להבין שירות כל כך גרוע,הזמנתי נעליים לפני חודש,שילמתי את הכסף,אין שום תגובה חוץ מהודעה לפני כמה ימים שאין את הנעל בגלל סיבה לוגיסטית,אני רוצה לקבל החזר מלא של הכסף אבל אף אחד לא מגיב פשוט נורא ואיום,קרה לי כבר לפני שנתיים ועשעתי לצערי את אותה טעות להזמין ממכם הזמנ2612465
שלום לכולם: גם לי יש בעיות בהזמנה באתר שלא קיבלתי כמעט חודשיים, אשמח מכולם ךהתאחד ולתבוע את החברה הכושלת הזאת.
עדינה
שלום אני קונה מוצרים רבים בשוזאונליין נעלים בגדים מאוד מרוצה לאחרונה קניתי מגף יפיפיה למידה שלי קניתי בקיץ והחלטתי לנעול אותו בחורף והוא לא ישב על הרגל כמו שרציתי ביקשתי להחזיר ולהחליף למגף אחר שנמצא במעמד של רכישה אולם שבוע ימים שום נציגה משירות לקוחות לא חזרה אלי לא פייס ולא במייל מרגישה שמסננים אותי מה לעשות שמה שרואים בתמונה הוא לא כמו במציאות אז מחזירים ורוכשים מוצר שהכי יהלום אותנו ולעיתים זה מצליח מאוד מבקשת מענה להחזיר מגף חדש ללא שימוש חדש באריזה מקורית ולרכוש במקומו מגף אחד בבקשה תענו
האתר הי מסריח בארץ נבלות
שלום, אני מתחילה לחשוב שעקצו אותי, ושהחברה בונה על ייאוש הלקוחות. שרות מתחת לכל ביקורת. ממליצה להתרחק.
טוב לדעת שיש מנכל לחברה הזאת. חשבתי שזה אתר עם עובדים רובוטים! כי אין למי לפנות לאחר שמשלמים את הכסף העובדים נעלמים , קניתי שם 3 זוגות נעלים בסביבות 1000פלוס שח הזמנתי לפני 3 חודשים ההזמנה לא הגיע! השירות לקוחות לא עונים הצאט באתר לא עובד!
אין טלפון ליצור קשר!? זה לא מוזר לחברה שאין מס פל??
לא ממליצה להתקרב לשם. להתרחק כמו מאש. הם גנבים ולא מספקים סחורה! ואם יש כל כך המון לקוחות שלא מקבלים סחורה בואו ותעשה תביאה יצוגית . זה פשוט גניבה של המון כסף מלקוחות שלא מקבלים סחורה!
השירות הכי מזעזע בעולם. הנעלים כבר 4 חודשים לא הגיעו. ואין עם מי לדבר זה פשוט אתר שגונב ועוקץ מאנשים תמימים. צריך וחייב לפרסם זאת, ולתבוע פשוט לתבוע אותם גנבים נוכלים
תלונה מאת מילכה פרוסקין:
שלום רב, רכשתי נעליים לבעלי באונליין בסכום של 670 בתאריך 12.13.23 משוז ליין, רכשתי את הנעליים אונליין רכש מרחוק הויזה כאל. מצ"ב קישור חנות:
https://shoesonline.co.il/shop/women/sale/
באתר היה כתוב שהנעליים יגיעו לביתי תוך שבועיים, אך הם לא הגיעו עד עצם היום הזה, ובעלי רכש נעליים במקום אחר. אחרי אין ספור נסיונות, הצלחתי לשוחח עם נציגה שלהם, טלפון הרשום באתר 036561000 והיא הבטיחה שבחשבוני באתרם אוכל לקבל זיכוי לאשראי. לא ראיתי לאחר בדיקה שבחשבון קיימת אפשרות להחזרת התשלום אלא רק לזיכוי לקנייה חוזרת אצלם, שוז ליין. הם גם לא מאפשרים לצלם את דף החשבון באתרם "מטעמי בטיחות"; לכן אני כותבת את המייל והסיסמה שלי ובזאת אני מתירה לכם לבדוק בעצמכם בחשבונית באתר הקניות:
מייל: סיסמה
אציין כי בעלי אינו עובד ומשכורתי מספיקה בדוחק לפרנס את משפחתנו. בברכה, מילכה פרוסקין רחוב 8 בית שמש מיקוד 99
הוגשו תלונות לגורמים הרלוונטיים והתביעה בדרך.