נתחיל בעובדה ידועה: ניהול דאטה ומרקטינג אוטומיישן הם רכיבים חיוניים בשיווק של היום.
עובדה חשובה אבל פחות ידועה: שינויים טכנולוגיים ורגולטיביים שמתרחשים בימים אלו, הופכים אותם לקריטיים יותר ויותר, בכל יום שעובר.
כמה דוגמאות מהעולם, כי כידוע, מה שקורה שם לא נשאר שם. ראשית, חוק זכויות הפרטיות של קליפורניה (CPRA) עבר לפני קצת יותר משנה והצטרף לתקנות הגנת המידע של האיחוד האירופי (GDPR). חוקי הפרטיות הללו מקשים על מותגים לאסוף נתונים על הצרכנים כמו שהתאפשר בעבר. שנית, החל מ-2023 מפרסמים כבר לא יוכלו לאסוף מידע על גולשים באמצעות קבצי Cookies (עוגיות) צד שלישי, מה שישפיע ישירות על היכולת לפרסם לקהלים לא מזוהים. כבר ראינו מה קרה כשחברת אפל חסמה במכשירים שלה את הגישה ל Cookies צד שלישי לפייסבוק: יעילות הפרסום במדיה החברתית ירדה ועלות הרכשת לקוח עלתה.
במצב כזה יהיה יותר קשה ויותר יקר להביא קהלים חדשים. לחברות לא תהיה ברירה והן ישימו מקסימום דגש על שימור לקוחות קיימים ומיקסום הרווח שניתן להפיק מהם, מה שמוגדר כ"ערך חיי לקוח" או כ "customer lifetime value". מותג יהיה חייב לקחת בעלות ואחריות על המידע שברשותו ולפתח מתודולוגית עבודה במטרה לאסוף ולנהל דאטה, שכן אם לא ישכיל לנהל את הדאטה שבבעלותו, יישאר הרחק מאחור. איכות הדאטה והטיפול בה יקבעו את עתיד השיווק של החברה.
האתגר של ארגונים בניהול דאטה ואוטומציה
מרקטינג אוטומיישן ודאטה הם כלי עבודה אפקטיביים, אבל ידוע שהם מייצרים אתגר לארגון: קשה לנהל מספר רב של מערכות טכנולוגיות. זה לא משנה אם המערכות מופעלות על-ידי הצוות או ספקים, בסוף – כל הטכנולוגיות צריכות להתממשק יחדיו. יש מערכות פרסום, מערכות דיוור, CRM, אנליטיקס, מערכות לשליחת SMS ועוד. האינטגרציה בין כל הטכנולוגיות, לצד ניהול שוטף של הדאטה ותוצריה, הפכו לאתגר מורכב מאוד. זה לא הולך להיות קל יותר, להיפך. השיווק היום הופך יותר ויותר דינאמי עם כל ערוץ פעולה חדש שנוסף.
איך פותרים את האתגר?
מתוך היכרות קרובה עם האתגרים הללו, נולד הפתרון הכולל של חברת Personalx – גם טכנולוגיית מרקטינג אוטומיישן נוחה וחדשנית וגם איסוף וניהול שוטף של דאטה ומסעות לקוח בידי צוות מקצועי ומנוסה.
חברת Personalx היא "הסטארט-אפ" של atomi, שהיא מהמובילות והמוערכות בין סוכנויות הדיגיטל והאוטומציה.
פרסונל איקס הוקמה על-ידי גלעד נחום ואריאל בורטניק, מייסדי atomi ומעמידה לרשות הלקוחות צוות מקצוענים, הכולל מתכנתים, מומחי אנליזה, אנשי אסטרטגיה ותוכן ועוד.
PERSONALX מציעה פתרון כולל במקום אחד:
- תכנון וניהול שוטף של דאטה ומסעות הלקוח: אפיון ויישום של תהליכי מרקטינג אוטומיישן וניהול מסעות לקוח משולבים ובהתאמה אישית מא'-ועד ת'. החל מאפיון מקורות הדאטה, ליווי בתהליך התממשקות, בניה של המסרים, עיצוב והתאמה לשפת המותג, הוצאה לפועל של מסעות הלקוח, זיהוי זליגות בפאנל ובקרת ביצועים והתייעלות בהתאם ליעדים העסקיים שהוגדרו מראש.
- מרקטינג אוטומיישן בעזרת קוד פתוח: טכנולוגיית הקוד פתוח מאפשרת לחברה לספק פיצ'רים מתקדמים בעלויות תחרותיות, לפעול בזריזות וגמישות וגם לפתח פתרונות Tailor Made ייחודיים לצורכי הלקוח, בהתאם לצורך.
אריאל בורטניק, מנכ"ל החברה מסביר: "atomi השקיעה 4 שנים בפיתוח Personalx. עד כה התנסו בשירות שורה ארוכה של ארגונים מובילים, כגון: סוכנות הביטוח הדיגיטלית – Wobi, בית ההשקעות אקסלנס טרייד, חברת BSH היבואנית של בוש סימנס וקונסטרוקטה, אוניברסיטת חיפה ועוד. החלטנו להשיק רשמית את Personalx עכשיו, כחברה מקצועית נבדלת, כשאנחנו רואים מעבר לכל ספק שהשירות נותן ערך ללקוחותינו".
כך השירות עובד :
- מאפיינים ביחד אתכם את הצרכים הארגוניים והשיווקיים
- מצטיידים במערכת Marketing Automation שמתגמשת עם הצרכים שלכם
- בונים אסטרטגיית ניהול דאטה אפקטיבית
- מייצרים סגמנטים ומתאימים לכל סגמנט מסע לקוח ייעודי
- מכינים תוכן ספציפי לכל סגמנט ושלב
- מקימים את מסעות הלקוח על המערכת
- מבצעים בקרת ביצועים שוטפת
- נפגשים באופן שוטף עם צוות הלקוח על מנת לייעל תהליכים ולשפר ביצועים
הרווח שלכם: חווית לקוח שלמה ואחודה בקלות ובמהירות יחסית, בעלות משתלמת לעומת פתרונות תוכנה אחרים בשוק.
מה הלקוחות שלנו אומרים
דרור יריב, סמנכ"ל מסחר עצמאי, בית השקעות אקסלנס טרייד
"כשהתחלנו לעבוד עם Personalx, המטרה הייתה ללוות לקוחות פוטנציאליים משלב השארת הליד, דרך פתיחת חשבון השקעות באופן עצמאי ועד להפקדת כסף בחשבון. התהליך לא פשוט בכלל: צריך לעזור ללקוח להתגבר על חסמים ולגרום לו להיות יותר אקטיבי בניהול הכסף שלו. Personalx הכניסו אוטומציה לתהליך. הלקוח יכול לנהל קשר רציף עם חדר המסחר, להתייעץ עם המומחים שלנו וגם לקבל תוכן רלוונטי שמוגש לו במיוחד.
שלב הפקדת הכסף בחשבון הוא השלב שבו הרבה לקוחות נעצרים. בעזרת Personalx הצלחנו לפרק את החסם באמצעות תוכן וליווי פרטני. בנוסף, כל מי שפותח חשבון מקבל מאתנו קורס מסחר במתנה. Personalx הכניסו אוטומציה לתהליך ההרשמה, הגשת הקישורים לקורס וביצוע תזכורות.
Personalx הם שותפים אמיתיים לדרך. יש להם גמישות מחשבתית ותפעולית, שמאפשרת לנו לזוז מהר מבלי לפספס שום ליד."
יריב שטייף, מנהל חוויית לקוח, BSH היבואנית הרשמית של מוצרי בוש, סימנס וקונסטרוקטה:
"כל מסע לקוח שאנחנו מתכננים עם Personalx מתחיל בחשיבה אסטרטגית וניתוח האתגרים מול הלקוחות. כדי לגעת נקודתית בצרכן הקצה ולהעביר לו מסר שנכון לו (ולנו), בנינו מסעות לקוח פונקציונליים ופרסונליים. הם מותאמים למוצר שנרכש והעדפות הלקוח באופן כללי.
כחברה שלא מתפשרת ומחפשת תמיד איך להשתפר, חשוב לנו להיות קשובים לצרכן. ביחד עם Personalx אנחנו מגדירים אסטרטגיית תוכן, KPI ונקודות ביקורת, ומעודדים את הצרכנים לשלוח פידבק על התוכן שהם מקבלים.
התחלנו את העבודה עם Personalx לפני 3 וחצי שנים עם אפס רשומות. בתור חברת B2B, כמעט ולא היה ברשותנו מידע על לקוחות הקצה. היום אנחנו מנהלים 3 מועדוני לקוחות עם מאות אלפי רשומות. הצרכנים שלנו נהנים מחוויית לקוח כוללת ואוטומטית, שמתחילה כבר בתהליך ה- Onboarding של רישום מוצרים והזמנת התקנה. בהמשך אנחנו מגישים להם מידע על המוצרים שלהם. זה יוצר חיבור למותג ומוביל לרכישות חוזרות.
Personalx מלווים את צרכן הקצה בעזרת אסטרטגיה ואנליזה חכמות, מערכת ורסטילית ומשתלמת ותוכן מדויק. כל זאת בכדי לעזור לנו להמשיך לצמוח ולממש יעדים עסקיים. כך אנחנו מצליחים לנהל כמות עצומה של דאטה ולשלוח מיליוני מיילים וסמסים, עם אחוזי פתיחה והקלקה גבוהים בהרבה מהבנצ'מארק בתחום". אנחנו תמיד מקבלים מהצוות את המענה המקצועי, המהיר והממוקד ביותר לכל אתגר".
זה השירות הייחודי שלנו ב Personalx: גם טכנולוגיית מרקטינג אוטומיישן וגם תכנון וניהול שוטף של דאטה ומסעות לקוח – הכל בבית אחד.
נשמע לכם רלוונטי? למידע נוסף, בקרו באתר www.Personalx.co.il
