בשיתוף SO Digital
לקוח שמחפש חברת מחשוב עשוי לעבור על כמה אתרים ולמצוא בכולם הבטחות דומות: שירות אישי, ניסיון ופתרונות מתקדמים. רק בשיחת המכירה יתברר שאחת החברות מתמחה במפעלים שעובדים מסביב לשעון. עבורו, זה יכול להיות הפרט שיכריע את הבחירה.
כעת דמיינו שאותו לקוח מבקש מ-ChatGPT להציע לו חברות שמתאימות למפעל שלו. אם ההתמחות הזו נשארה בשיחות המכירה ולא קיבלה ביטוי במידע שפורסם, היא עלולה שלא להופיע בתשובה. העסק יכול להתאים מאוד לצורך של הלקוח, ובכל זאת להישאר מחוץ לרשימת הספקים שהוא קיבל.
"איש המכירות יודע להסביר למי השירות מתאים ולמה. לפעמים באתר נשארות רק המילים 'מקצועיות, אמינות ושירות'. העבודה היא להוציא את הידע הזה מהשיחה ולתת לו מקום גם ברשת", מסביר אלירן שובל, מנהל מחלקת SEO ו-GEO ב-SO Digital.
מה הלקוח שלכם באמת שואל את ChatGPT?
כשבעל עסק רוצה לבדוק אם הוא מוכר למנועי AI, קל להתחיל בשאלה "מי החברות המובילות בתחום". אלא שלקוחות אינם בהכרח מחפשים את החברה המובילה באופן כללי. הם מחפשים פתרון שמתאים להם: ספק שמכיר את הענף שלהם, מערכת שתשרת כמה סניפים או ליווי שכולל גם את שלב ההטמעה.
גם דירוג גבוה בגוגל בחיפוש כללי אינו מבטיח הופעה בכל תשובה כזו. מערכות AI עשויות לחפש מידע בכמה מקורות ולהרכיב תשובות שונות בהתאם לשאלה ולהקשר.
לכן ההחלטה הראשונה בעבודת הקידום היא עסקית: אילו לקוחות רוצים למשוך, ובאילו מצבים העסק יכול להתאים להם במיוחד. משם אפשר לבחור את השאלות שכדאי לבדוק ואת התוכן שצריך להשלים.
המידע שחסר בין האתר לשיחת המכירה
הדרך לתוכן כזה עוברת לעיתים קרובות אצל אנשי המכירות והשירות. הם יודעים מה לקוחות שואלים רגע לפני חתימה, מה מטריד אותם ואיפה נדרש עוד הסבר.
חברת המחשוב מהדוגמה תוכל לפרט איך פונים אליה בלילה, מה כלול בשירות ואיך מתנהל המעבר מספק קודם. אלה תשובות שעוזרות לבחון התאמה, גם למי שעוד לא דיבר עם נציג.
"השאלה היא מה הלקוח צריך לדעת כדי להכניס אתכם לרשימה שלו", אומר שובל. "אם הוא מחפש תמיכה בלילה, צריך להיות מידע ברור על השירות הזה. עוד עמוד כללי על מחשוב לא יענה לו על השאלה".
מהשאלות האלה אפשר לבנות עמודי שירות מפורטים, מדריכי בחירה והשוואות בין אפשרויות. תיאור של תהליך עבודה או מקרה לקוח שאושר לפרסום יכולים להמחיש איך ההבטחות נראות בפועל. כך יש לתוכן סיבה להתקיים גם מעבר לרצון לקדם ביטוי מסוים: הוא מסייע ללקוח לקבל החלטה.
אזכור המותג צריך להתחבר לשאלה של הלקוח
ההתאמה לשאלות הלקוחות צריכה לקבל ביטוי גם מחוץ לאתר. אם חברת מחשוב רוצה להופיע בתשובות לשאלות על תמיכה למפעלים בלילה, כדאי שהמותג יוזכר בפרסומים מקצועיים שעוסקים בדיוק בנושא הזה. אזכור בתוך כתבה שמסבירה איך בוחרים שירות כזה יכול להציג את ההתמחות של החברה בהקשר שהלקוח מחפש.
"כשמתכננים נוכחות מחוץ לאתר, צריך לשאול מה הקורא ילמד מהפרסום", מסביר שובל. "מאמר שממחיש ניסיון בתחום מסוים נותן הקשר. עצם הופעת שם החברה בתוך כתבה עדיין לא מסבירה למה היא מתאימה לצורך של הלקוח".
לכן תכנון הפרסומים החיצוניים מתחיל ברשימת השאלות והנושאים שרוצים לקדם. כשמזהים שאלה חשובה שהמותג חסר בתשובות עליה, מחפשים הזדמנויות לפרסום תוכן מקצועי שעונה עליה ומשלב את העסק בהקשר רלוונטי. אזכור כזה אינו מבטיח המלצה, אבל הוא מוסיף למידע הזמין ברשת קשר ברור בין המותג לבין השירות שמחפשים.
למה קידום אתרים ב-AI עדיין צריך SEO?
גם הסבר מצוין לא יעזור אם המערכות אינן מצליחות להגיע אליו. יש לוודא שהעמודים החשובים פתוחים לסריקה ושאין הגדרה שמונעת את הכללתם באינדקס החיפוש. קישורים פנימיים צריכים להוביל אליהם, והמידע המרכזי צריך להיות זמין בטקסט.
גוגל מדגישה שעקרונות ה-SEO המקובלים רלוונטיים גם לתכונות ה-AI בחיפוש שלה. OpenAI מציינת שיש לאפשר גישה לסורק החיפוש שלה כדי שהאתר יהיה זכאי להיכלל בתוצאות החיפוש של ChatGPT. עבודת GEO, שנועדה לשפר נוכחות בתשובות AI, נשענת גם על היסודות האלה. תקינות טכנית מאפשרת גישה למידע; היא אינה מבטיחה שהמערכת תבחר להציג אותו.
איפה ChatGPT מזכיר אתכם, ומה עושים עם זה?
כדי להבין אם העבודה מתקדמת, בוחרים שאלות שמייצגות לקוחות פוטנציאליים ועוקבים אחר התשובות לאורך זמן ובתנאים דומים.
ב-SO Digital נעזרים לשם כך במערכת rocketblue, שמאפשרת להשוות נוכחות מול מתחרים ולבחון גם את המקורות המוצגים. מעבר לעצם האזכור, חשוב לבדוק אם החברה מתוארת נכון ואם היא מוצעת בהקשר שרלוונטי לעסק.
"הערך שלו הוא ביכולת להחליף אנקדוטות במדידה עקבית", אומר שובל על כלי המעקב. נניח שבבדיקות חוזרות על תמיכת מחשוב למפעלים בלילה מופיעים מתחרים, והחברה אינה מוזכרת. בודקים אם יש באתר הסבר מפורט על השירות, ובאילו מקורות המנועים נעזרים בתשובות. אם ההסבר חסר, משלימים אותו; אם חסרה נוכחות בפרסומים שעוסקים בנושא, מתכננים תוכן חיצוני מתאים. בהמשך חוזרים לאותן שאלות ובוחנים את מגמת האזכורים לאורך זמן.
משירות אחד לתוכנית קידום במנועי AI
לא חייבים לפתוח בפרויקט שמקיף את כל פעילות החברה. אפשר לבחור שירות אחד שחשוב לקדם ולבצע שלושה צעדים: לתעד איך העסק מופיע בשאלות רלוונטיות, לזהות מה חסר בתוכן ובנוכחות החיצונית, ולקבוע מה מתקנים ומתי בודקים שוב.
במסגרת שירות קידום אתרים ב AI של SO Digital, הממצאים האלה משמשים בסיס לתוכנית העבודה ולמעקב אחר השינוי.
לקוח חדש עוד לא שמע את ההסבר שאיש המכירות יודע לתת בעל פה. כשהוא נעזר במנוע AI כדי לבחור עם מי לדבר, המידע שכבר פורסם עשוי להיות המפגש הראשון שלו עם העסק. כדאי שימצא שם תשובות לשאלות שחשובות לו, וסיבות טובות להמשיך את השיחה.
למידע נוסף על קידום הנוכחות במנועי AI שלחו מייל לאלירן
