במזרחי טפחות ממשיכים להדק את הקשר עם הלקוחות ומשיקים היום ללקוחות הבנק, ערוץ תקשורת ישיר ואנושי נוסף עם הבנקאי האישי. שירות וואטסאפ ישירות לבנקאי האישי שלהם, שמאפשר להם להתכתב איתו בצורה ישירה ובלתי אמצעית, לבקש ממנו מידע או להורות לו לבצע פעולות בחשבון ולקבל מענה אנושי מיידי.
מדובר בבשורה צרכנית אמיתית וחדשנות שירותית של מזרחי טפחות, המצרף למגוון ערוצי התקשורת הישירים ללקוחותיו, ערוץ נוסף המאפשר לו בכל רגע נתון לקבל מידע ולבצע פעולות.
תרי ישכיל, סמנכ״ל חטיבת השיווק, פרסום ופיתוח עסקים מבנק מזרחי טפחות ציינה: ״מזרחי טפחות, ממשיך להעצים את הצעת הערך של השירות האנושי, בשילוב חדשנות טכנולוגית, המאפשרת ללקוחותינו קשר בלתי-אמצעי, מהיר וזמין עם הבנקאי, במינימום מאמץ באמצעות השקת ערוץ התקשורת חדש עם הבנק – הוואטסאפ לבנקאי האישי. השקת שירות הוואטאספ, מהווה התפתחות טבעית של השיח בין הלקוח לבין הבנקאי באמצעי שמנגיש ומקרב את השירות הבנקאי והאנושי, וכן שומרת על נאמנות לתפיסת השירות הייחודית שלו, "בני אדם לפני הכול", המעמידה במרכז מערכת היחסים עם הלקוח את הקשר אישי״.
עוד הוסיפה ישכיל: ״הנגישות והזמינות של הבנקאים של מזרחי טפחות, מחזקות מאוד את תחושת שביעות הרצון של הלקוחות מהשירות בבנק. לא במקרה, מזרחי טפחות הוא הבנק המומלץ ביותר מבין הבנקים הגדולים, שנה חמישית ברציפות, עפ״י סקר בנק ישראל בקרב משקי בית פרטיים״.
