את המונח Last Mile שמעתם בטח עשרות פעמים בשנה האחרונה. יותר ויותר מותגים מבינים שחווית הקנייה של הלקוחות שלנו לא נגמרת באתר. זה לא מספיק שנשקיע בחוויית משתמש מצוינת בחנות האונליין, באופטימיזציה ואוטומציה, רק כדי להביא לקוחות לקנייה. המסע של הלקוחות שלנו הוא לא מסע עם התחלה אמצע וסוף, הוא מעגלי. האתגר הגדול של אתרי מסחר הוא לייצר נאמנות של הלקוחות ולהחזיר אותם לקנייה, להגדיל את ה- retention.
לשמחתנו יש היום אינסוף אפשרויות ליצור נקודות מגע עם הלקוחות לאורך כל המסע, החל מהמפגש הראשון בערוצי השיווק, דרך משפך הקנייה ועד ולאספקת המוצר. כל אחת מהנקודות הללו מהווה הזדמנות לספר את הסיפור שלנו, להעניק ערכים מוספים, לייצר בידול, לחזק נאמנות.
לצאת מחוץ לקופסה
ככל ששוק האיקומרס מתפתח והתחרות מתחזקת, כך הציפייה של הלקוחות שלנו גדלה. אולי בעבר היה סביר ומקובל לשלוח את המוצרים שלנו באריזה חומה, עם סרט דביק, כי ״מה זה משנה״?, ובכן, המציאות השתנתה.
הלקוחות שלנו מצפים שישקיעו בהם, שיפתיעו אותם, גם כשהם מקבלים את המשלוח. ההבדל בין אריזה ״רגילה״ לאריזה מעוצבת הוא ההבדל בין לקוחות אדישים ללקוחות נלהבים – לקוחות נלהבים קונים יותר, משתפים יותר, נאמנים יותר.
על התופעה הסוחפת ברשת unboxing בטח כבר שמעתם – יותר ממיליון פוסטים תחת ההאשטג #unboxing יש ב instagram. גידול של 870% בכמות הסרטונים שאנשים שיתפו YouTube, עם המילה unboxing מאז 2010.
השקעה ב Packaging ובאריזה ממותגת היא לא פחות חשובה כיום מההשקעה בחווית משתמש מצוינת באתר. זו הזדמנות אדירה, לכל מותג בכל גודל, לייצר לעצמו חשיפה שיווקית אורגנית ואפקטיבית ברשתות החברתיות.
ולא רק זה. יש אינסוף מחקרים שמוכיחים עוד 2 נקודות:
- הסבירות שלקוחות יחזרו לרכוש מאיתנו גדלה בעשרות אחוזים אם המוצר ארוז באריזה מושקעת וממותגת.
- תפיסת ערך המוצר בעיני הלקוחות מושפעת מאוד מהאופן שבו הוא ארוז. מוצר שנשלח באריזה ממותגת ייתפס נחשק ואיכותי יותר ממוצר שנשלח באריזה גנרית חומה.
אז איך מייצרים חווית unboxing מושלמת?
- בוחרים את הקופסה המתאימה
זה אולי יישמע לכם שולי, אבל גם המבנה של האריזה משפיע מאוד על חווית הלקוחות. אריזה גדולה מידי משדרת בזבוז, אריזה קטנה מידי עלולה לפגוע במוצר. אריזה שקשה לפתוח מתסכלת. חשוב לבחור גודל וצורה של קופסה שמתאימה לליין המוצרים שלהם, קלה פשוטה ומהירה לפתיחה.
- משקיעים בעיצוב האריזה
הדבר הראשון שהלקוחות שלנו רואים כשהשליח מוסר את החבילה, זה את הקופסה. עוד לפני המפגש המרגש עם המוצר הנרכש. הקופסה שלנו היא שטח פרסום. הזדמנות להעביר מסרים, לחזק את נוכחות המותג שלנו – לרגש, להצחיק, להפתיע עם עיצוב קריאייטיבי, צבעוני, בולט וחוויתי.
- מפתיעים!
דווקא כשלא מצפים למשהו ומקבלים בהפתעה – ההתרגשות בשיאה. הנה כמה דוגמאות שיכולות להקפיץ לגמרי את החוויה: דוגמיות חינם של מוצרים, קוד הטבה לקנייה הבאה, קופון משלוח חינם, אני מאוד אוהבת את הדוגמא של Glossier, מותג מוביל של מוצרי טיפוח במודל של מנוי חודשי – שייצרו נרתיק מיוחד מניילון ״פצפצים״ וורוד, אותו הם מכניסים לכל אחת מהחבילות הנשלחות ללקוחות – 2 ציפורים במכה, גם שמירה על המוצרים באריזה, וגם הפתעה נהדרת וסופר שימושית ללקוחותיהם, עם אינסוף אזכורים תיוגים ושיתופים של הנרתיק החביב ברשתות החברתיות, על ידי הלקוחות.
- מוסיפים מסר אישי
פרסונליזציה! מה לא נאמר על החשיבות ביצירת קשר אישי, פרסונלי עם הלקוחות שלנו. עד כמה שזה אפשרי מבחינה לוגיסטית, הוספת גלויה אישית עושה קסמים. מספיקה שורה אחת עם כמה מילים שמעבירות מסר אישי עם חתימה, כדי לחזק את תחושת הקרבה ולהעלות חיוך.
ומה עם החוויה שלכם?
אז אנחנו מבינים את החשיבות ביצירת חוויה ללקוחות שלנו, אבל מה עם החוויה שלכם – בעלי ובעלות אתרי המסחר שמבקשים לעצב ולהזמין לעסק שלהם אריזות ממותגות?
מסע ארוך של טלפונים, בקשה להצעות מחיר, מיילים, העברת קבצים לעיצוב, חיפוש מעצב/ת גרפי מומחה, והמתנה אינסופית לקבלת הקופסה הממותגת לעסק שלכם.
ואתם, שבכלל צריכים רק 200 או 500 קופסאות, נאלצים להתחייב לכמות מינימום גבוהה, ולתהליך עבודה שלפעמים יכול להיות מאוד מתיש.
הגיע הזמן להתקדם, לא?
זו קצת קלישאה לומר שאנחנו חיים בסביבה דיגיטלית. זה כבר כל כך ברור וטריוויאלי שאנחנו מנהלים את החיים שלנו באינסוף אפליקציות וממשקי אונליין – ניווט, חנייה, תשלומים, קניות אונליין. אנחנו גם מנהלים את העסק שלנו בדיגיטל. מוציאים חשבונית אונליין, מעצבים אתרים עם פלטפורמות DIY, מעצבים לבד גרפיקות בתוכנות אינטרנטיות חינמיות. אז איך זה שמשימה כמו עיצוב והזמנת אריזות ממותגות לא פשוטה ודיגיטלית כמו שאנחנו אוהבים ורגילים?
נעים להכיר – Box O’ Mine
אתר חדש לעיצוב אריזות ממותגות בממשק תלת מימד, והזמנת האריזות בקליק.
איך זה עובד? נכנסים לאתר, בוחרים סוג קופסה, גודל וכמות ומתחילים לעצב – צובעים, מוסיפים לוגו, תמונה, טקסט – וצופים בכל שלב באריזה הממותגת מקבלת חיים בתצוגת תלת. בסיום תהליך העיצוב – קליק להזמנה, והקופסאות נשלחות תוך שבועיים עם שליח לבית או למשרד.
האתר משלב בין כמה טכנולוגיות חדשניות של עיצוב בממשק 3D, ומייצר בסיום התהליך קובץ ״פריסה״ מעוצב של הקופסה מותאם לדפוס. הקופסאות מודפסות במדפסת דיגיטלית מהמתקדמות במזה״ת, באיכות גבוהה.
כל אחד יכול
האתר מיועד לכל אחד ואחת שרוצים לעצב קופסה ממותגת, לא צריך ידע או נסיון קודם בתכנות של עיצוב – הממשק פשוט נוח וסופר ידידותי.
הוא מתאים לבעלי ובעלות אתרי מסחר שמבקשים לעצב אריזות ממותגות למשלוח, למנהלי ומנהלות שיווק של מותגים גדולים שזקוקים לכמות קטנה של קופסאות לטובת יח״צ ובעצם לכל מי שחפץ באריזה ממותגת לכל צורך ובכל כמות – החל מקופסה אחת.
הטבה מיוחדת למצייצים !
ומכיוון שראש השנה כבר פה, ומיד אחריו – ShoppingIL, Black Friday, Cyber Monday זה הזמן לאחל לכם ״עונת סיילים״ מוצלחת, ואם עוד לא הצטיידתם באריזות ממותגות –
אתם מוזמנים לקפוץ לבקר (עדיף מהמחשב, אי אפשר להתקדם להזמנה מהמובייל), להתנסות בעיצוב הקופסה בממשק שלנו, וליהנות מהטבה ייעודית לקהילת מנהלי שיווק מצייצים – 10% הנחה בהקלדת קוד הקופון מצייצים (יש לוודא שאתם רשומים לאתר כדי לממש)
הילה ארבל- מומחית אי קומרס ובעלת המותג Box O’ Mine
