מנהלי שיווק מצייצים גאים לשתף את פרק מספר 58 של Shivuk On the Go – הפודקסט של קהילת השיווק בהנחיית אבי זיתן ובשיתוף חברת ADIO ו-BI-ZI. למה שיווק? זה ברור, למה On the go? אתם מוזמנים להאזין ולקבל השראה שיווקית בכל מקום ובכל רגע שנוח לכם. הפעם פודקסט השיווק מארח אורח מיוחד, אורח חוזר שהתראיין בעבר וכיום מנהל בצורה מעוררת השתאות והתפעלות, את השיווק של 3 חברות מקבוצת בזק – פלאפון, yes ובזק בינ"ל – אילן סיגל.
בראיון המיוחד שלפניכם אנחנו מקבלים הצצה מרתקת
מאחורי הקלעים של ניהול השיווק של פלאפון, yes ובזק בינ"ל
באחת מהתקופות הסוערות ביותר בעולמות התקשורת:
כמה מילים על אילן
אילן עוסק בתחום השיווק בעולם התקשורת כ – 18 שנה . התחיל ב – 012 חב' שלא קיימת היום, כאנליסט וכמנהל מוצר. באינטרנט זהב היה מנהל תחום ומנהל שיווק. בבזק כ – 10 שנים כמנהל נושא השיווק פרטי ועסקים פרטיים. פלאפון היא חב' התקשורת הרביעית שבה הוא עובד. איךן מגדיר את התחום כתעשיה דינאמית שהיא כר נוח לעשות פעילויות.
לאן הולך השוק של חב' הסלולר ?
הביקוש לסלולר הוא אינסופי. אנשים רוצים יותר ויותר דאטה, בשביל זה צריך רשת איכותית וטכנולוגיה מתקדמת. המשתמשים רוצים חווית משתמש מהירה, זמינה ועכשיו. חב' הסלולר צריכות לתת שירות וערך ללקוח. "גאפא" (גוגל, אמאזון, פייסבוק, אפל) מנהלת את חיינו והחשיבה שלנו צריכה להיות תמיד מול מה שהן נותנות .
כיצד כל מה שדיברנו משפיע על תכנית שיווקית ? מה המגמות הבאות ?
חב' הסלולר לא רוצות להיות צינור טיפש . התפקיד שלנו זה למעשה לדאוג שהכל יהיה מחובר. האינטרנט של הדברים (IOT) זו המהפיכה הבאה, לכן חב' הסלולר הינן מנועי צמיחה משמעותיים בתוך התהליך הזה. בהסתכלות קדימה יהיה AI (בינה מלאכותחת) ו Machine learning
וגם נחזור כנראה ל – Voice first זה יהפוך לדבר שנשתמש בו בעתיד
הלקוח יהיה במרחבי הבית וישאל כמה עולה הבגד ? מה חסר לי במקרר , לסלולר יהיה תפקיד מרכזי. השיווק יהיה חכם ומבוסס על AI. למשל עכשיו כולם נוסעים ל Weekend בוורשה אני רוצה מיד לתת לו חבילת גלישה ברומא.
התפקיד שלי זה לעשות טרנספורמציה דיגיטלית בחברות. זה כולל מס' רכיבים : טכנולוגיה מתקדמת, חווית משתמש , אוריינות דיגיטלית.
קודם כל צריך אוריינות דיגיטלית. ממה שאני מכיר ככל שיורדים בארגון מפחדים מדיגיטל . תפקיד השיווק להעביר ידע ולהנגיש לארגון את נושא הדיגיטל. כי ככל שהארגון יותר חדשני הוא יביא ערך גדול יותר ללקוחות.
מבט לאחור על מהלך שיווקי
פלאפון ביצעה מהלך של הבטחת גלישה בטוחה כנגד סיכוני הסייבר.
חדשנות היא רכיב משמעותי בעולם הסלולר, כי כאשר חב' רוצה לתת ערך ללקוח היא צריכה לחפש טכנולוגיה מתקדמת שתאפשר את זה. אנחנו זיהנו שעולם הסייבר הוא העניין. בנינו מוצר חינמי לכל הלקוחות כך שיהנו מהגנת סייבר מלאה.
חשבנו איך ננגיש את זה ? במקרה היה את הסיפור של שרון פרי . זו היתה הזדמנות וניצלנו את זה. היא היתה שותפה מעולה וזה יצר באז. כשהסתכלנו על המכירות והנטישה ראינו שזה הוריד נטישה. בסקרים שאנחנו מבצעים פלאפון נחשבת הרשת המהירה והבטוחה . צריך לזכור ש"סייבר" מחזיר אותנו לצרכים הבסיסיים למאסלו.
מותג שמייצג אותך
טים מובייל ארה"ב כי היא חברה חדשנית בצורה בלתי רגילה . בכל הרמות – טכנולוגיה, שיווקית ופרסומית. לא מפחדים לטעות לתקן לעשות ולחדש בעולם לא פשוט.
מותג נוסף שמייצג את אילן הוא "אדידס" – חברה ש- 30% מהמכירות שלה הן דיגיטליות. הם קיבלו החלטה לעבור טרנספורמציה דיגיטלית ב – 2007-2008 ועובדים בדיגיטל בצורה מרשימה. זו חברה שצריך להסתכל עליה וללמוד ממנה.
במבט לאחור – טעות שבצעת ולמדת ממנה
עשיתי המון טעויות ואני לא מתבייש . קיבלתי החלטות לא נכונות החכמה לא להתבצר. צריך להקשיב ולהמשיך הלאה.
האם גם בשווקים כמו שוק הסלולר שמדבר על מחיר וטכנולוגיה האם יגיע הרגע שניתן יהיה לתכנן מראש ? ולדעת את כל הקסטמר ג'רני ולהגיע ללקוח בזמן הנכון עם הערך הנכון ?
הנכס הגדול של חב' סלולאר זה הדאטה העתיד לבוא מייצר טרנד שהלקוחות מוכנים לשתף דאטה שהיא סטאטיסטית, אגרגטיבית ולא מזוהה ולקבל אינפורמציה איכותית יותר. אני מאמין שחב' כמונו יפעלו באמצעות – AI Machine learning לייצר רמת הצעות יוצר טובה ללקוחות.
בכל תוכנית נארח איש שיווק מוביל לשיחה שתשלב בין האישי למקצועי, נחשוף את מאחורי הקלעים של המהלכים השיווקים של המותגים. מעוניינים לאתגר את המרואיינים הבאים שלנו או להציע אנשי שיווק מעניינים לפודקסט? כתבו לנו: team@shivuk.me
לשמיעת כל הפודקסטים ברצף:
כניסה למתחם פודקסט קהילת השיווק >>
קרדיטים ותודה מיוחדת:
קונספט: דרור גנות, אמיר שניידר ואבי זיתן.
פירמוט ואיחסון – דרור גנות, כפיר נח // ADIO
תסריט, תוכן ותחקיר – טל חן.
הנחייה – אבי זיתן.
ניהול הפקה ושידור באולפן – איתי סוויסה – אולפני BI-ZI.