קרדיטים ותודות:

מעוניינים לאתגר את המרואיינים הבאים שלנו או להציע אנשי שיווק מעניינים לפודקאסט? כתבו לנו: team@shivuk.me

פרק 212 בפודקאסט קהילת השיווק: עמרי שינפלד, מנהל התקשורת של וולט

פודקאסט השיווק on the go של קהילת מנהלי שיווק מצייצים בהנחיית אבי זיתן ובשיתוף עם חברת ADIO ובית ההפקות BI-ZI. בכל תוכנית נארח איש/אשת שיווק מוביל/ה לשיחה שתשלב בין האישי למקצועי ונחשוף את מאחורי הקלעים של המהלכים השיווקים של המותגים.

בתוכנית הפעם אבי זיתן מארח בפרק 212 בפודקאסט קהילת השיווק: עמרי שינפלד, מנהל התקשורת של וולט. שתהיה האזנה מהנה ומעשירה!

שלום לכולם וברוכים הבאים לפרק חדש של שיווק on the go – הפודקאסט של קהילת מנהלי שיווק מצייצים. שמי אבי זיתן, בעלים של חברה לייעוץ שיווקי אסטרטגי. בשנים האחרונות אי אפשר להתעלם מהכניסה של המשלוח המידי לחיינו, ובמיוחד לפלטפורמת המשלוחים הפינית עם תיק התכלת Wolt. מה שהיה נראה בהתחלה כמו דרך מהירה, יעילה וכיפית להזמין אוכל הביתה – הפך במהרה לאפליקציה שהיא כבר חלק אינהרנטי מחיינו. רבים מאיתנו מזמינים בה באופן יומיומי, סל המוצרים כבר מזמן מעבר למסעדות ונהיה פחות או יותר הכל מכבל חשמלי לספר לקניות בסופר, נוכחות עצומה ברחובות, והצגת מודל התקשרות חדש שמפרנס כ-11,000 שליחים. איך זה להיות שותף בניהול של חברה במימדים של וולט ביומיום? מה כבר יש לחדש והאם בכלל יש לאן להתרחב? האם ואיך מרחיבים מהפכה צרכנית כזו? מה האתגרים הציבוריים של וולט ואיך מתמודדים עם הביקורת? בדיוק בגלל זה אני מארח כאן היום את עמרי שינפלד, מנהל קשרי הציבור של וולט ישראל. ברוך הבא עמרי.

אז ספר לנו קצת על עצמך עמרי. מה הרקע שלך ואיך הגעת לוולט?

  • נשוי +4 מירושלים
  • התחלתי את הקריירה כתחקירן בערוץ הכנסת
  • עשיתי מעבר לצד הדוברות אצל סגנית ראש עיריית ירושלים
  • דובר סיעת כולנו בכנסת
  • דובר שר האוצר משה כחלון
  • דובר קרן הון סיכון JVP
  • מנהל קשרי ציבור וולט ישראל

 

ברוב החברות אנחנו מכירים שיש מנהל/ת שיווק ועובדים עם חברת יח״צ וחברת לובי אם צריך. מה זה מנהל קשרי ציבור ולמה בוולט יש את זה?

מנהל קשרי ציבור אמון על שלושה תחומים: תקשורת, גופים ציבוריים, קהילה. יש חברות שהיקף הפעילות שלהן כל כך רחב ושהמעורבות בחיי היום יום בציבור ובחיי הכלכלה כל כך גבוהים שזה כבר דורש תפקיד בכיר אין האוס. וולט לגמרי שם שם. זה להיות מעורב עם כל מחלקה בתוך וולט: צוות מסעדות, ריטייל, שירות לקוחות, אופרציה (שליחים), משפטי, כספים, העניין הציבורי עצום: תקשורתית, עיריות, כנסת, משטרה, עמותות

ואיך אתה הגעת לתפקיד בוולט?

היציאה מהעולם הפוליטי לא פשוטה. זה לוקח זמן ודורש התאמה. קצת טראומה. התחלתי בקרן הון סיכון אבל העולם הזה פחות דיבר אליי. הייתי במקום עם אקשן בקצב גבוה והייתי צריך לחזור לאקשן. נפגשתי עם אינסוף אנשים, מקושר, היה מעניין. במקביל המון לינקדאין. ראיתי את התפקיד בוולט שהוגדר אז כדוברות בלבד. היה נראה מעניין. ניגשתי, וענו לי במייל תוך שבוע תודה אבל לא מתאים. אחרי חודש חזרו אליי שהם רוצים שוב להתחיל תהליך ואז בתהליך מאוד ארוך ומייגע – זה קרה. התהליך הארוך והמייגע שכנע אותי יותר ויותר שאני רוצה את התפקיד.

 אז רוב המאזינים שלנו כנראה לקוחות שלכם. אבל מעבר לחווית הקנייה הבסיסית, ספר לנו בעצם מה זה וולט? הרי לא בדיוק היה לנו דבר כזה עד שנכנסתם לארץ ב-2018.

  • חברה פינית שהוקמה ב-2014 והגיע לישראל ב-2018
  • פלטפורמה טכנולוגית שמחברת בין לקוחות, שליחים ובתי עסק
  • מבוסס על חופש בחירה
  • הלקוח עם מבחר עצום בחווית שירות מעולה
  • בית העסק עם אייפד בוחר מתי להיות זמין באופן חופשי וכך להגדיל את הכנסותיו. המקומי הקטן במגרש המשחקים של הענק.
  • השליח בוחר מתי להיות זמין לשליחות ואיזה משלוח לקחת תוך גמישות מלאה ותגמול גבוה
  • המהפכה האמיתית זו האמינות והשירות

דיברת על המהפכה, התחושה שלי ושל מאזינים רבים היא שהמהפכה הושלמה. אתם דומיננטיים בעולם משלוחי האוכל ואולי אפשר לצרף מסעדות חדשות, אבל לאן כבר יש להתרחב ולצמוח ומה האתגרים שלך כמנהל קשרי ציבור בתוך הצמיחה הזו?

האמת שאנחנו רק בתחילת הדרך של הסיפור הזה של משלוחים מיידים בסטנדרט שירות מעולה. ברגע שטעמת מזה, אין דרך חזרה, וראינו את זה בצמיחה הכי גדולה שלנו שהיתה בשנה האחרונה שסגרי הקורונה הקיצוניים כבר מאחורינו. ריטייל. כך אנו קוראים לכל מה שלא מסעדות. סופרים, פארמה, פרחים, מעדניות, מאפיות, ספרים, צעצועים. יו ניים איט יש את זה בוולט וזה בצמיחה גדולה. שם העתיד וזה אתגר גדול לחנך את השוק להרחבת התפיסה שוולט זה הכל.  גאוגרפי. כיום אנחנו משרתים כבר את רוב אזרחי ישראל, אבל עד לא מזמן זה היה לוקסוס של אזור המרכז. להיכנס לעיר כמו ירושלים או חיפה, ששמעו על וולט בתל אביב אבל לא יודעים מה זה באמת – אתגר. זה חינוך שוק מחדש בכל אזור גיאוגרפי חדש. חברת האם שלנו דורדאש מכסה יותר מאזרחי ארה״ב מאשר הדואר. אנחנו מנסים לכוון לשם.

אוכלוסיות חדשות: חרדים. פוטנציאל ענק כצרכנים, בתי עסק ושליחים. זה להציג מהפכה בחברה סגורה ושמרנית. אתגר מעניין שאנחנו בעיצומו

מוצרים חדשים כמו להיות 1p כמו וולט מרקט שזה מכולת למשלוחים בלבד בבעלותנו ולבצע רק שילוח כמו שאנחנו עושים עם חנויות בשופיפיי וויקס

אוקיי אז הבנו שיש לכם עוד המון לאן להתרחב ושזה דורש המון עבודה של חינוך צרכני. איך אתה עובד עם מחלקת השיווק שלכם? זו עבודה משותפת? צירים מקבילים?

יש לנו מחלקת שיווק מצוינת בהובלת יוסי ארדמן. אבל אנחנו תמיד אומרים שהשיווק הכי חשוב אצלנו לא נמצא במחלקת השיווק וגם לא בקשרי ציבור, אלא בשירות הלקוחות

בסוף מה שמבדל אותנו זו חווית השירות וההשקעה עצומה. מעל 700 אנשי שירות אמיתיים, אנשים על רמה סטודנטים בפקולטות הכי טובות, 24/7, אווירה מיוחדת ומעולה במחלקה הזו

מה שיוצא בצ׳ט זה הדבר האמיתי.ובכל זאת יש את השיווק הקלאסי שלנו שמובילה המחלקה שהתרחבה משמעותית לאחרונה: קמפיינים, המון ביסוס על דאטה, שת״פים

יצרו מוצר נפלא עם מכבי חיפה, אנחנו עובדים יחד, אנחנו משלימים אותם עם עבודת תקשורת משמעותית. הקשב התקשורתי אלינו כל כך גבוה שעבודת התקשורת היא חלק אינטגרלי מכל פרויקט שיווקי. כלי העצמה עוצמתי ומשתלם

אתה אומר שהתקשורת למעשה כלי שיווקי מאוד חזק שלכם, וזה נכון, אבל זו לא כל התמונה. אתה נאלץ להתמודד עם לא מעט ביקורת מצד התקשורת בנושאים שונים כמו התנהגות שליחים, מודל העסקה, עמלות וכו׳. איך אתה מתמודד עם זה?

אנחנו חברה שממש נמצאת בחיים של אנשים: אנחנו בכיס, בראש ובקיבה שלהם כל הזמן. הנוכחות ברחובות ניכרת. לכן העניין התקשורתי מאוד גדול. חמוטל רוזן שאיתי בצוות ואני בכל יום נפעמים מחדש מהעניין התקשורתי צריך לזכור קודם כל שזו תעודת כבוד לחברה. מה שנקרא צרות טובות/של עשירים. אבל זה אתגר גדול. אנחנו משפיעים על המון אנשים ולכל מילה יש המון משמעות. 3,500 בתי עסק שצריכים לדעת שמתייחסים אליהם בהגינות עם העמלות, 11,000 שליחים שצריכים לדעת שאתה שומר עליהם שיוכלו להתפרנס בגמישות באותו תגמול גבוה, ושלא יחליטו עליהם מחר שיצטרכו לעבוד במשמרות קבועות ובשכר נמוך. מעל מיליון לקוחות שצריכים להמשיך להאמין במותג שלך, שם המשחק הוא מלחמה נחושה על כל אייטם שלילי, אבל בקור רוח ובצורה מדויקת. דוגמא: תקלה גלובאלית. פושים חוזרים ופאניקה מוחלטת בתקשורת כשוולט מנותקים לארבע שעות. הראה את הקיצון של איפה אנחנו בחיי הכלכלה. אז הבנו שאנחנו האפליקציה של המדינה.

אז אמרת שקשרי ציבור מורכב מתקשורת, גופי ציבוריים, וקהילה. את התקשורת הבנו היטב, את הגופים הציבוריים גם. מה זה קהילה?

חזורים שוב לנושא של הסדר גודל. חברה כמו שלנו חייבת לתת חזרה לקהילה. זה אופי החברה, אבל זה גם מצב שהגודל באמת מחייב. הובלנו כמה פרוייקטים כאלה בשנה האחרונה: שת״פ עם ׳לתת׳ לאוכל למשפחות נזקקות בפסח, חנות למוצרי גאווה של עמותת איג״י לכבוד חודש הגאווה, זכרון בסלון, עמותות שונות. הנושא של esg הוא מאוד משמעותי כיום. מגיע קודם כל מהעובדים, זה כמעט נושא של HR בפועל כי זה חשוב להם. ואז יש לזה את האפקט הציבורי במעשה עצמו ויחסי הציבור שמייצרים מזה כדי להגדיל את האימפקט.

תרשו לי לקחת אותך עכשיו לכיוון אחר. דיברנו על הצלחות, אנחנו אוהבים בפודקאסט לדבר גם על לקחים, על דברים שאולי פחות הצליחו, תובנות שיש לנו ממהלכים שבוצעו. יש דברים שאתה חושב שיכולת לעשות אחרת, או שלמדת מהם?

בטח מלא. השאלה במה אני משתף אותך ואת המאזינים. יום ירושלים – יוזמה שיווקית נהדרת לתת משלוחים חינם לכל הירושלמים לכבוד החג. מתחבר לחינוך השוק באזור גיאוגרפי חדש. השיווק הכינו את כל הכלים עם פוש אפ, דיוור ישיר, אין אפ על בסיס דאטה. מעטפת תקשורתית יפה עם פרסום יפה בידיעות אחרונות וכל האתרים הדתיים. רשתות חברתיות משפיענים אורגניים מפרגנים, אבל מסתבר שמ16:00 חוסמים את כל מרכז העיר והשוק. עליתי להיות שליח ונוכחתי בעצמי. אתגר לא פשוט מול הלקוחות שבאת לפנק וקשה לך לפנק. הייתי יכול להיות בקשר יותר טוב מול העירייה והמשטרה ולטפל מראש, זה מראה כמה שהכל מחובר לשני. יצאנו מזה בסדר והירושלמים העריכו, אבל באנו לברך והיינו על סף לחטוף. כמו שקרה עם גראבהאב בניו יורק

הגענו אל אחת השאלות המעניינות שאנחנו מפנים לכל מי שמתארח אצלנו – בפינה הזו אנו מציעים לכל אורח לבחור איזה מותג מייצג אותו באופן הטוב ביותר. מה המותג שלך?

אלך על ההולי גרייל: אפל. מותג שמדבר על חדשנות, מצויינות, פריצת גבולות ושירות בסטייל ופאסון שאין שני לו. להגיד שאני שם זה יומרני, אבל בהחלט שואף לשם

גבוהה ואיכות בקלאס – אני מתחבר לזה.

 

עמרי שינפלד היה כיף לארח אותך אצלנו בפודקאסט.

עד כאן "שיווק On The Go", שמחנו להיות גם היום חלק מהדרך שלכם אל שיווק טוב יותר. אני רוצה להגיד תודה לכל מי שהשתתף והוביל את הפרויקט של הפודקאסט – אמיר שניידר, לירן פורמן וטל ספיבק דרור גנות מ- adio, איתי סוויסה מאולפני ביזי.

מאחל לכולכם להמשיך לצייץ שיווק, שיהיה לכם שבוע של רעיונות נהדרים ושיווק עם השראה.

המלצות תוכן