קרדיטים ותודות:

מעוניינים לאתגר את המרואיינים הבאים שלנו או להציע אנשי שיווק מעניינים לפודקאסט? כתבו לנו: team@shivuk.me

פרק 206 בפודקאסט השיווק: מוריה שגב מובילת פרקטיקת Adobe Experience Cloud בדלויט

פודקאסט השיווק on the go של קהילת מנהלי שיווק מצייצים בהנחיית אבי זיתן ובשיתוף עם חברת ADIO ובית ההפקות BI-ZI. בכל תוכנית נארח איש/אשת שיווק מוביל/ה לשיחה שתשלב בין האישי למקצועי ונחשוף את מאחורי הקלעים של המהלכים השיווקים של המותגים.

בתוכנית הפעם אבי זיתן מארח בפרק 206 בפודקאסט השיווק: מוריה שגב מובילת פרקטיקת Adobe Experience Cloud בדלויט. שתהיה האזנה מהנה ומעשירה!

שלום לכולם וברוכים הבאים לפרק חדש של שיווק  on the go  – הפודקאסט של קהילת מנהלי שיווק מצייצים. שמי אבי זיתן, בעלים של חברה לייעוץ שיווקי אסטרטגי.
להיות מנהל שיווק זה כבר מזמן לא רק לדעת לשלוט ב
4P's או 5 או 6 או 7, כל אחד והשיטה שלו. כיום השיווק הרבה יותר מורכב וזה בגלל שהצרכן הרבה יותר מורכב, או יותר נכון הדרך שהוא עובר הרבה יותר מורכבת, ופה נכנס כמובן משתלבת תפיסה של נושא חווית הלקוח והמסע הצרכני. ויותר מזה, אנחנו מבינים שכל לקוח הוא עצמאי ומצפה שהמותגים יבינו וייתיחסו אליו גם ככזה, וכאן נכנס גם נושא הפרסונליזציה. וכשי כ"כ הרבה רמות שונות של מידע שצריך לקחת אותו בחשבון בפעילות השיווקית, צריך גם מערכות טכנולוגיות שיתמכו בכל הטוב הזה. אז איך אפשר לעשות זאת נכון? איתנו נמצאת היום מוריה שגב מובילת פרקטיקת  –  Adobe Experience Cloud בדלויט . ברוכה הבאה מוריה

אני בטוח שברגע שאמרתי את התפקיד שלך הרבה גבות הורמו, כי מן הסתם המאזינים שלנו מכירים את אדובי, מעולם העיצוב והמסמכים, ואת דלויט מעולם ראיית החשבון והייעוץ, אבל השילוב בין השניים לא ממש מוכר. וזה עוד לפני שנכנסנו לכל עולם השיווק בדיגיטל שהופך למורכב יותר ויותר מיום ליום. אז אני מבטיח שתכף כולם יקבלו תשובות לכל השאלות אבל לפני כן אנחנו מתחילים כל פרק בלהכיר את האורחים שלנו. ספרי לנו על עצמך, על החיים האישיים ועל מסלול הקריירה

אני מוריה אני נשואה לגילי ואמא לשניים. נולדתי וגדלתי בירושלים. התפקיד המשמעותי הראשון שלי היה בצבא השתחררתי בדרגת סרן, עשיתי מס' תפקידים, הקמתי את בית הספר לכלבנות של עוקץ על כל המשתמע. זה היה בימים שנשים עדיין לא היו בתפקידי מפתח. למדתי עולם תוכן חדש והיה מאוד מרגש. כשהשתחררתי למדתי תעשייה וניהול ומערכות מידע והתחלתי את המסע. מילאתי שלל תפקידים מול לקוחות וניהול פרוייקטים מורכבים בעולם ה – it   וה- MA.

הייתי דיילת אויר באל על . היום אני חושבת על פרסונליזציה ועל הלקוח, כדיילת כבר אז הבנתי על האופן שבו אתה מתנהל מול לקוח  בטיסה –  זה קשור. באדובי כל לקוח הוא לקוח יוקרה – זו תפיסה שהבאתי מאז.

אז למי שאולי התבלבל, את עובדת בדלויט, לא באדובי, וגם על זה תכף נדבר. אבל קודם ספרי לנו על דלויט, בעיקר על האספקטים שרובנו לא באמת מכירים

דלויט היא חברת הייעוץ הגדולה בעולם ובארץ, אנחנו פועלים כמעט בכל תחום החל ממה שמכירים אותנו הכי טוב בארץ כרואי חשבון, דרך ייעוץ אסטרטגי, ועד ברנדינג ו UX UI.

הגישה של דלויט שעזרה לה להתפתח ולהישאר מותג גדול מסוף המאה 19 ועד היום הייתה להצטיין בתחום מסוים כמו ראיית חשבון ומשם להבין כי טוב ולעבור לייעוץ מס, ביקורות ומשם לייעוץ ואסטרגיה. אני נמצאת בחטיבה שנקראת Deloitte Digital שמהווה את גוף האסטרטגיה והיישום הטכנולוגי של Deloitte כלומר, הבנו שאנחנו מעולים  בלייעץ, אז למה שלא גם ניישם את ההמלצות שלנו .

אנחנו מתמקדים ב 3 אזורים:

  • אסטרטגיה – ליווי חברות מובילות ובניית אסטרטגיה עתידית תוך שילוב רעיונות וכלים טכנולוגים
  • יכולות סטודיו – לפי מעל לשנה רכשנו את חברת Awesome המתמחה בעולמות הברנדיג ובניית מותג. עשינו מיזוג עם הסטודיו שלנו שעושה פרויקטים מגניבים של חווית משתמש וממשק משתמש.
  • הזרוע הביצועית – אנחנו גם מבצעים את ההמלצות שלנו. בנינו פרקטיקה שמיישמת פרויקטים עם הטכנולוגיות המתקדמות בעולם. יש לנו פרקטיקת Salesforce גדולה עם נוכחות בארגונים הגדולים בארץ והפרטיקה שאני מובילה ועליה הגעתי לדבר – פרקטיקת ADOBE – פרקטיקה שצומחת ומביאה בשורה חדשה לשוק הישראלי – Don’t be CMOld

 ופה אנחנו מגיעים לשאלה הראשונה שעלתה עוד קודם, מה לכם ולאדובי? אתם לא התחלתם לעסוק בתחום של מסמכים ו PDFים?

אז נכון שAdobe  מוכרת כ PDF בארץ, אבל כבר בעולם שנים שAdobe מוכרת כפלטפורמה המובילה לחוויות לקוחות ויש לה נוכחות בכל החברות המובילות בשלל הסקטורים החל מ Vodafone בטלקו, דרך CITI Bank ו- alliance בפיננסים, Walmart  בקמעונאות,  ולחובבי הכדורגל ריאל מדריד האלופה הטרייה.

דלויט דיגיטל היא השותפה המובילה והגדולה של adobe בכל העולם ומובילה את הפרויקטים המובילים כמו מקדולנדס, קוקה קולה, אנטם (מרכזי בריאות) ויוניליבר .

מה השתנה בשנים האחרונות שנוצר צורך במערכות כאלו מתקדמות ומה מיוחד דווקא במערכת של אדובי?

הבשורה של adobe והייחוד היא הזיהוי שאנשים קונים חוויה ולאו דווקא מוצר וההבנה שהארגונים צריכים להסתכל על נקודות המגע של הלקוחות ולעשות להם STICHING הן ב offline וב Online בעזרת טכנולוגיות מאוד מתקדמות ועדיין להשאיר את השימוש והתפעול של המערכת אינטואיטיבי ופשוט מה שמקל על החברות ומייעל את משאבי השיווק גם בכ"א וגם בהוצאות שיווק המוניות.

בנוסף הפרסונל, האישי הוא מה שמניע את התהליכים באדובי שכן הפרסונליזציה היא אבן דרך משמעותית וכל אדם מקבל את החוויה המתאימה אליו ולא חוויה הומנית.

דבר נוסך הוא שאדובי משחקת במגרש של DXP שם המתחרות הן sitecore ו liferay . digital experience platform הכולל בתוכו את עמודי התווך העיקרים:

אדובי היחידה שיודעת לקחת את הפרסונליזציה להיי אנד.

עולם התוכן הפרסונלי – הרבה מעבר רק ל CMS.

עולם הדאטה – CDP – הארגונים היום צריכים ומחויבים בעקבות ה coockiless world להכין את עצמם ולחשוב על אסטרטגיית first party data.

עולם ה execution – היכולות לבצע תהליכים שיווקיים שכולנו מכירים רק על סטרואידים ע"י מנגנוני AI/ML המובנים בפלטפורמה, auto deciding & targeting , כל התהליכים הללו עוזרים לנו להכיר באמת את הלקוח שלנו והעדפותיו, לא רק מתי פתח את המייל ובאיזה שעה? אלא איזה מוצר מתאים לו בנק' זמן הנוכחית או אפילו שימוש GEO location כדי לעודד אינטראקציה.

לתת ללקוח הרגשה שיש מי שרואה אותו ומלווה אותו. בעולמות הקוקילס. אדובי יודעת לתת את הפתרונות הלקוחות בין אם זה לקוח מזוהה או לא את התחושה של הפרסונליזציה. ה – first data party   הוא הדבר הכי חשוב שארגון צריך להיות מסוגל לייצר . צריך לדעת מתי הלקוח התלונן בפני שירות לקוחות ומתי היה פעם אחרונה בנק' מכירה פיזית, זה מאפשר ליצור את התמונה המלאה ולייצר את ה – first party data ולא להסתמך על three party data.

נשמע מאוד מעניין ועם המון מונחים טכניים, תני לנו דוגמה או שתיים שיוכלו להמחיש איך כל הטכנולוגיה הזו באה לידי ביטוי בפועל

לדוג' מזג האוויר צפוי להיות שימשי והלקוח מתקרב לחנות מוצרי נוחות ואנחנו מציעים לו מקדם הגנה שרכש בעונה הקודמות פלוס הצעה למקדם הגנה לתינוקות כי למדנו שנולד לו תינוק כי הרכישות שביצע העידו על כך, טיטולים מוצצים ומוצר הגיינה לתינוק. יש דוגמות כאלה גם בכלל המגזרים.

אני יכולה לקחת נתונים מכלל הערוצים כדי שאני אדע מה בסט אקשין שעומד להתרחש.

תחשוב על זה שחברה ישראלית למשל בתחום המלונאות רוצה לצאת לפרויקט, אנחנו במקרה כזה מביאים את המובילים של פרויקטים כמו מלונות הילטון או Marriott .ככה אנחנו יכולים לקחת את הרשת לרמה הכי גבוה שאפשר להגיע. היום כל ארגון מצופה על ידי הלקוחות שלו (בין אם זה B2B או C2B ) להיות חלק ממסע לקוח פרסונלי ומותאם אישית שמחבר את כל נק המגע שלו עם הארגון בין אם אופ ליין או אונליין, ובאמת עולם המלונאות זו דוגמא מצויינת לאיך הלקוח מתחיל את המסע שלו עוד בבית בחיפוש החופשה ואיך הוא כל הזמן בתוך איזשהו מסע גם בצמתים של ה"לא" ועל ידי ניתוח הדאטה הארגון מחזיר אותו למסע שאומנם התחיל בלפ טופ בבית ממשיך בנייד בדרך למלון וכן ממשיך בהצעת ערך מדוייקת לחופשה הבאה.

מה מייחד בעצם את שיתוף הפעולה שלכם עם adobe?

בפעילות שהשקנו בארץ אנחנו הבאנו את המומחיות מהעולם גם על השתתפות בפרויקטים גלובליים וגם על ידי שילוב המומחים בפרויקטים בארץ. כלומר האנשים אצלנו לא משתפשפים על הלקוחות אלא באים עם ידע וניסיון.

ומדוע שחברות ומותגים לא ימשיכו לעשות את מה שעשו עד עכשיו?

אנחנו רואים שבנוף הישראלי קיים ואקום של הרבה שנים, מי שמנסה למלא את החלל הם מוצרים "חינמיים" שדורשים המון שעות אדם בפיתוח וללא גמישות לשינויים, מוצרים אלה מצריכים פיתוח של המון אינטגרציות ולא יכולות להעניק את המבט המלא על הלקוח.

עם הזמן צריך לעשות פיתוח ולעשות קונקטורים וזה ואקום שנוצר ובגלל זה צריך את טכנולוגיות DXP

בשביל לעמוד בקצב החיים ובציפייה של הלקוחות Adobe מציעה גישה של עבודה ב Real time , Omni channel , Scalability

הטכנולוגיה של adobe  מאפשרת לי תמונת עולם ללא פניה ל – IT  באמצעות טכנולוגיות שמאפשרות הגעה ליעדים. זו בשורה גדולה לאנשי המרקטינג. זה מאפשר עצמאות טכנולוגית. ארגונים רואים שפתאום שככל שהטכנולוגיה מורכבת הפשטות לתפעל עולה. לא צריך דאטא אנליסט.

הרבה חב' אומרות אומרות אני בכיתה א' את מדברת איתי על כיתה ג'. זו מערכת שמפעילים אותה בצורה סקיילבילית.

נושא נוסף הוא הסילויים של הדאטה והפעולות שנעשות בגינם דבר היוצר מסע לקוח שבור וחוסר רצף תפעולי. כל אלה גרמו לתלות ב IT ובעולם של היום שצריכים להגיב ב real time חייבים כלי כמו Adobe שמאפשר למרקטינג תמונת דאטה מלאה ואפשרות לשינויים וקבלת החלט  ות ללא פנייה לIT

אנחנו מביאים אם הנסיון שלנו מהעולם בכל הסקטורים. אנחנו מגיעים לפה לפרוייקטים מאוד מנוסים. אני יכולה להביא לפרוייקט את אותו איש מקצוע מאותו שוק שעשה כבר פרוייקטים גלובליים.

סדרת שאלות קבועה

תרשה לי לקחת אותך עכשיו לכיוון אחר. דיברנו על הצלחות, אנחנו אוהבים בפודקאסט לדבר גם על לקחים, על דברים שאולי פחות הצליחו, תובנות ממהלכים שבוצעו. יש דברים שאת חושבת שיכולת לעשות אחרת, או שלמדת מהם?

הרבה זמן חשבתי לעצמי שאולי לא הלכתי בדרך אחודה… היתי מנהלת פרוייקטים , מיישמת, MA אבל לקחתי לארגז הכלים הרבה כלים וחיברתי בינהם.

הגענו אל אחת השאלות המעניינות שאנחנו מפנים לכל מי שמתארח אצלנו – בפינה הזו אנו מציעים לאורחים שלנו לבחור איזה מותג מייצג אותם באופן הטוב ביותר. מה המותג שלך?

בא לי להגיד שאני רוצה להאמין כמו HBO שיש לי תוכן איכותי אבל גם אמזון … הייתי אומרת דיסני זה מותג שהוא גם לקוח שלנו, הוא קלאסי, הוא יודע להמציא את עצמו כל פעם מחדש ולפנות לקהלים חדשים. דיסני נכנס לעולם הסטרימינג בצורה כל כך טובה. הלקוחות מצביעים ברגליים. אני לוקחת מכל אחד קצת.

מוריה שגב מובילת פרקטיקת  –  Adobe Experience Cloud בדלויט, תודה רבה שבאת להתארח אצלנו בפודקאסט.

עד כאן "שיווק On The Go", שמחנו להיות גם היום חלק מהדרך שלכם אל שיווק טוב יותר. אני רוצה להגיד תודה לכל מי שהשתתף והוביל את הפרויקט של הפודקאסט – אמיר שניידר, לירן פורמן וטל ספיבק דרור גנות מ- adio, איתי סוויסה מאולפני ביזי.

מאחל לכולכם להמשיך לצייץ שיווק, שיהיה לכם שבוע של רעיונות נהדרים ושיווק עם השראה

המלצות תוכן