להכיר את אביטל
אביטל קליין הינה מנהלת השיווק של Konimbo. מדובר בפלטפורמה להקמת חנויות אינטרנטיות. אביטל חיה את עולם השיווק ועולם ה- Ecommerce למעלה מ – 10 שנים. היא החלה את הקאריירה שלה מיד לאחר הצבא, בתור אשת מכירות ב"לוח העיר", לאחר מכן קודמה להיות מנהלת מוקד המכירות. ברשת שוקן מילאה תפקיד של אשת מכירות של עכבר העיר ת"א. לאביטל שני תארים לרבות תואר ביעוץ ופיתוח ארגוני שעזר לה מאוד בעולם העסקי.
אחרי עשור בתחום המכירות, החליטה אביטל להתפתח בעולם שיווק ומונתה למנהלת שיווק ב Callperfume שם פיתחה את כל תחום האימייל מרקטינג. חברה זו היא חלוצה בתחום האימייל מרקטינג וה Ecommerce והפעילה כלים מתקדמים כמו קטלוג דיגיטלי חכם, פרסונליזציה ועוד.
אחר כך עברה לActivix חברה לקורסים וציוד מקצועי בתחום הפיזיותרפיה והכושר. שם פיתחה את התחום של השיווק באמצעות אימייל מרקטינג ועבדה בשוק B2B. בשש השנים האחרונות, היא מנהלת השיווק של Konimbo . היא אחראית בין היתר על הפיתוח העסקי.
אביטל מדברת רוסית, שחיינית לשעבר. בצבא שירתה חיילת ביחידה סודית סופר מעניינת ואכלה צהריים עם אבי דיכטר
על Konimbo
חברה מובילה להקמת חנויות באינטרנט, היא פלטפורמת הEcommerce הגדולה ביותר בישראל. פועלת כבר 11 שנים. הרעיון הוא לשפר לבעל העסק יחסי המרות בעולם הוירטואלי, כיום כבר יש 1500 חנויות שהוקמו דרך החברה.
החזון הוא לגרום לבעלי חנויות באינטרנט להצליח – דרך מובילות טכנולוגיה, שימוש בחכמת המוני לקוחות , התבססות על חווית הלקוח. הרעיון הוא לגרום ללקוח להישאר בחנות עוד
אם כבר Ecommerce– למה פלטפורמה ישראלית ?
כי יש יתרון להבנת הגולש ישראלי ולהבנת העסק הישראלי. אנחנו שמים דגש על ממשקים ותמיכה וחיבורים נכונים לחברות בישראל. הפתרון של Konimbo מותאם ותפור למדינה שלנו מהקידום דרך שירות לקוחות, תוך הבנת נקודת המבט של הצרכן הישראלי.
לאן העולם האיקומרס הישראלי הולך ?
כיום היקף העסקים שעושים Ecommerce הוא נמוך יחסית וזה אומר שיש פוטנציאל גדול. זה תחום שכדאי להיכנס אליו שכן הצרכנים צמאים לקנייה באינטרנט . עסק שיהיה שם ירוויח ומי שלא חבל. עסקים שיש להם חנות באינטרנט מייצרים צמיחה לא רק לעצמם אלא גם לשרשרת האספקה.
מה הופך חנות אינטרנטית לטובה ?
בKonimbo יצרו נוסחא מנצחת לחנות באינטרנט. ההצלחה טמונה בהשקעה בכלל המרכיבים.
משולש ההצלחה. רכיב השיווק מצוי בראש המשולש. ההמלצה היא שבעל העסק ישאל את עצמו מי הצרכנים שלו, מה הם רוצים לצרוך ומה מעניין אותם, כבסיס ליצירת ערך ללקוח. ככה יוצרים שוק יעד , מאפיינים קונים פוטנציאלים. צריך שהשיווק יתמקד בפיתוח המודעות לזה שהמוצרים שלך הכי מתאימים ללקוח. אלו שאלות שצריכות להיות פתורות לבעל העסק. בKonimbo יצרו שאלון לבעל עסק בהיבטים הללו. אחרי מענה על השאלון מתחילים לעצב את החנות עם המעצבת בהתאם לחשיבה הזו .
לאחר מכן עוברים לשלב הפרסום – שכן גם אם יש לנו כבר חנות מעוצבת, חווית משתמש וטכנולוגיה מתקדמת, זה לא יעזור לנו אם אף אחד לא מכיר אותה, זה יהיה כמו "שנדלירים במדבר יהודה".
צריך להיערך ולקחת בחשבון את הנושא של שיווק מבחינה תקציבית – אם אין מוכנות לתקצב סכום מינימאלי לקידום עדיף לא להיכנס כלל.
מבחינת פרסום – הנושא מחייב תכנון, מהם האמצעים בהם יעשה שימוש לפרסום – פייסבוק, PPC עמוד חברה , גוגל שופינג, זאפ, אימייל מרקטינג, אינסטרגרם וכן הלאה.
פתיחת חנות מצריכה הקצאת משאבי זמן לניהול ותפעול למשל צריך זמן לטיפול שוטף באתר, עדכון תוכן באתר, פעילות זו תאפשר צמיחת החנות. למשל אם עכשיו ראש השנה ובחנות האינטרנטית שלך איך באנרים יחודיים לקראת ראש השנה, המבשרים על מבצעים לקראת החג זה סימן שאין השקעה בניהול ותפעול וזו בעיה מבחינת צמיחה.
Konimbo מסייעת לבעלי העסק שמקימים חנות בשלל כלים כמו רובוט מחירים , פרסום במנועי השוואות מחירים , יעוץ לבניית מוצרים נלווים למוצר, בניית חבילות מיוחדות לכל מוצר, פיצ'ר הוספת חוות דעת לאתר – כל הכלים מכוונים לצמיחה של האתר והגברת הפעילות ובניית חווית קניה ללקוח.
יש דגש על הטכנולוגיה שעליה מבוססת החנות כדי שהיא תהיה כזו שתאפשר להצליח באינטרנט בשביל זה יש לספק ממשק ניהול קל אינטואיטיבי לנהל בקלות וביעלות והכל בהתאם לסוג העסק הקיים. למשל אם יש אתר עם אלפי מוצרים צריכה להיות פונקציה לעדכון גורף באתר.
יש דגש על חווית משתמש – כך שהצרכן יחווה חוויה אינטואיטיבית ויהפוך להיות "קונה נלהב" שיחזור שוב .
לחשוב על המובייל ולהשקיע בפיצ'רים מתאימים
90% מהקניות היום מתבצעות במובייל או שמיוצר טראפיק דרך המובייל וככה הלקוחות מגיעים – חשוב שכל מה שקורה בדסטקטופ יקרה במובייל
יש פיצ'רים שעובדים במובייל וחשוב להשתמש בהם כמו כפתור וייז כך שהלקוח יכול להגיע בקלות, שילוב כפתור sticky שמלווה את הלקוח בדף המוצר, שילוב מערכת API בעלת יכולת לחבר מערכות חיצוניות, כך שחב' שילוח תתחבר אליך כדי שהכל יתממשק מהר באופן קל ונוח ככה גם המוצר יגיע מהר יותר.
להשקיע בשירות לקוחות ותמיכה – בעלי עסקים נתקלים בכל מיני תקלות ובקשות, צריך שיהיה טלפון שאפשר להתקשר או חב' שתעמוד מאחורי החנות .
תובנה לשיתוף הקהל :
"לא לתת לשוטף לעצור את הבנייה" – אביטל מקפידה להקדיש לבניה 60% אחרת לא מתקדמים.