כל משווק ומפרסם יודע שהיום, יותר מתמיד, קל לגייס לידים.
הקושי הוא לגייס לידים טובים שמובילים לעסקאות.
לפעמים ישנה הרגשה שהפאנל השיווקי הוא כמו מגיש חדשות שלבוש בחלק העליון של גופו בחליפה ובחלק התחתון בבגד ים. הפאנל מתחיל דיגיטלית – דפי נחיתה, רימרקטינג וטרגוט. בהמשך, הקשר עובר לאמצעים כמו סמס, אימייל וטלפון בהם התקשורת חד כיוונית ויעילה פחות.
ניתוח מחקר של חברת POW משנת 2021 מצביע על ירידה ביעילות של כל אחד מחלקי הפאנל:
- טפסי צור קשר בדפי נחיתה – נתפסים על ידי צרכנים כ"מעצבנים" וגורמים להם "לחכות שמישהו יחזור אלי".
- דפי נחיתה – ארוכים מדי. אנשים מתחת לגיל 35 מתקשים לקרוא כמויות טקסט גדולות, בעידן שבו מקטעי הקשב והריכוז קצרים.
- אי מייל או סמס – חד כיווניים ולא פרסונליים, ובישראל, גם בעלי אחוז צפייה נמוך – בין 18% ל- 25%.
- טלפון – רק 20% מהאנשים עונים לטלפון תוך 3 ניסיונות, 40% עונים אחרי 5 ניסיונות או יותר.
מצד אחד – צרכנים היום, בדיוק כמו פעם, צריכים זמן כדי לקבל החלטות קנייה. זה לא שמשהו השתנה. מצד שני – האמצעים שבהם עשינו שימוש כבר לא יעילים כמו פעם.
הפתרון : ייעול המשפך השיווקי – צמצום הפער בין חשיפה, ליד ורכישה באמצעות צ'אט בוטים בווטסאפ API
מתוך היכרות עמוקה עם האתגרים האלה פיתחה NEXTCHAT את הפתרון שלה – החברה עוזרת ללקוחותיה לייצר דיאלוג אפקטיבי עם לקוחות קצה באמצעות צ'אט בוטים ואוטומציה שיווקית בוואטסאפ API. מיכל הדי, שותפה מייסדת ומנכ"לית משותפת בחברה מסבירה: "כיום, חשוב יש לפנות לצרכנים באמצעים שהם מכירים ואוהבים – צ'אט בוטים בווטסאפ API עוזרים לפתח דו שיח פרסונלי, מהיר ודו כיווני. הלקוחות שלנו רואים תוצאות ואנחנו רואים עליה של 140% בביקוש ברבעון האחרון. כל חברה שיש לה דאטה ומעוניינת לחזק את הקשר עם לקוחות ולקוחות פוטנציאלים חייבת את זה לעצמה".
ווטסאפ API הוא מוצר שווטסאפ הבינלאומית פיתחה עבור חברות וארגונים. מדובר במוצר שעל מנת להשתמש בו יש לבצע אישור עסק ומספר בפייסבוק. לאחר האישור אפשר לשלוח אלפי הודעות ווטסאפ ביום לרשימות תפוצה, ליצור אוטומציות ובוטים, לתעד הודעות ווטסאפ ב – CRM ולחבר בין קישורים וברקודים לצ'אט בוטים. מדובר במוצר מורשה שווטסאפ ופייסבוק מעודדות שימוש בו. אחד מהיתרונות המרכזיים של ווטסאפ API הוא היכולת לקבל גרין טיק – חברה יכולה לשלוח הודעות לאנשים שמספרה לא נמצא ברשימת הקשר שלהם ובכל זאת, השם שלה יופיע במקום המספר שלה. זה GAME CHANGER שיוצר מהפכה וממצב את ווסטאפ כמדיה אמיתית.
NEXTCHAT משלבת צ'אט בוטים בווטסאפ API בכל אחד מחלקי הפאנל השיווקי:
- Click2Bot בדף נחיתה או באתר – מדובר בטופס צור קשר חכם ומהיר, נותן מענה מיידי להתנגדויות, ממיין לידים לפי רלוונטיות ומפנה לשיחה עם נציג אנושי לפי הצורך. שילוב Click2Bot בנכסים הדיגיטליים מעלה את כמות הלידים ב- 23%.
- Welcoming Bot – כל ליד שנכנס ל- CRM מקבל צ'אט בוט שמאפשר לו לקבוע פגישה או שיחת מכירה, לקבל מידע נוסף על המוצר או לשאול שאלה חופשית.
- FU Bots – בוטים שמטרתם רימרקטינג לרשימות תפוצה שקיימות בארגון. מדובר ברימרקטינג "מיד ראשונה" שנותן מושג ברור ומיידי על מידת הרלוונטיות של הלידים. אחוז החשיפה לקמפיינים בווטסאפ הוא 68% ואחוז התגובה עומד על 20-35%.
- בוטים פיזידלים – בוטים פיזידלים הם בוטים שמאפשרים שיחה עם בוט באמצעות סריקה של ברקוד. לדוגמא: בנקודת מכירה מוצב שלט עם ברקוד שמציע להצטרף למועדון הלקוחות. ברגע שהלקוח סורק את הברקוד, בלי צורך לכתוב פרטים, הוא מצטרף לרשימת תפוצה ומכאן ניתן לדוור אליו. הבוטים הפיזידלים הם דו כיווניים – עם לקוח רוצה לראות אילו הטבות עומדות החודש לרשותו במועדון הלקוחות, הוא יכול לשלוח מילת קוד.
- בוטים במקום דפי נחיתה בקמפייני פייסבוק – הדי מספרת על הטרנד החדש שתופס תאוצה: "חלק מהלקוחות שלנו החליטו לשלב בקמפיינים שלהם בוטים במקום דפי נחיתה. את הבוט מתחילים בקישור, כמו דף נחיתה. בבוט, המידע מחולק ל"צ'אנקים" קטנים וקלים לעיכול. כך, גם אנשים שמתקשים לקרוא מסרים מורכבים יכולים לקבל מידע".
- בוטים בכתבות תוכן – שילוב של כפתור ווטסאפ בכתבה תדמיתית (כמו הכתבה הזו:) מאפשר ליהנות מכל העולמות – מצד אחד, תוכן מעמיק ועשיר, מצד שני – יכולת ליצור קשר באופן פשוט וקל. אחוז התגובה לכפתור בכתבת תוכן עומד היום על 3%-5%.
- בוטים לנטישת עגלה – לפי נתוני מכון המחקר ביימרד 69% מהעגלות בתחום המסחר המקוון ננטשות. כיום, הפניה לנוטשי עגלה מתבצעת בסמס או מייל. יחסי ההמרה של ווטסאפ גבוהים הרבה יותר ומעלים אחוזי סגירה בכ- 5% בממוצע.
רוצים לדעת יותר? סקרנים לדעת איך זה יכול לעבוד אצלכם?
הקישו על הקישור בכפתור ונדבר
