שם מלא: נויה פרסול קפלינסקי
תפקיד: מנהלת מחלקת שיווק לקוחות פרטיים
אודות החברה בקצרה: max חברת תשלומים המשווקת כרטיסי ומוצרי אשראי ללקוחות פרטיים ועסקיים.
איך עלה הרעיון לפתח את המוצר זוכה ה-BRAVO שלכם?
רפורמת ה EMV נכנסה לישראל והתחילו להציע מסופי תשלום ללא מגע. למרות היתרונות שיש בתשלום ללא מגע עם כרטיס אשראי, הבנו שהיתרונות האמיתיים הם ב"דור הבא" של התשלום ללא מגע וזה תשלום בטלפון הנייד: לא צריך קוד סודי, לא צריך ארנק וזה הכי נוח.
מהן התובנות הצרכניות העיקריות שהגעתם אליהן?
הצרכן הישראלי מעדיף לאבד את הארנק מאשר לאבד את הנייד אליו הוא מחובר 24/7
הצרכן הישראלי אחרי עידן הקורונה מעדיף לשלם ללא מגע ומחפש פתרונות תשלום נוחים אך בטוחים
איזה צרכים לא ממומשים זוכה ה-BRAVO שלכם מספק אצל הלקוחות?
הצרכן הישראלי מהיום יכול לצאת מהבית ללא צורך בארנק ולשלם בצורה נוחה, פשוטה ובטוחה ישירות מהנייד.
מה הייתה אסטרטגיית ההשקה שלכם?
הבנו שמדובר בשינוי דפוסי שימוש ולכן מעבר לבשורה שכרטיס האשראי עובר לנייד חברנו לרשתות מובילות במשק כגון : פוקס, אופטיקינה , קרביץ ריבר ועוד והענקנו 10% הנחה למשלמים בנייד ברשתות אלו.
איזה תגובות אתם מקבלים מהשטח?
ברמת הקמפיין הפרסומת שעשינו בעזרת גלית הראל, מנהלת התקשורת השיווקית שלנו כיכבה שבועות בזכורות והאהובות (והמספרים של כמות הלקוחות שהצטרפו מדברים בעד עצמן).
גם בשטח לקוחות ובתי עסק מתלהבים כל פעם מחדש מהפשטות והקלות שבתשלום .
האם במהלך הפיתוח/ייצור/השקה היו קשיים/אתגרים משמעותיים ואיך התמודדת איתם?
במהלך הפיתוח היה חשוב לנו לתת ללקוחות ולידציה לתשלום בנייד ולכן פיתחנו צליל ייעודי ומקורי ברגע שהתשלום מבוצע.
איך אתם מודדים את ההצלחה?
אנו מודדים הצלחה הן בכמות המצטרפים לשירות והן במחזורים המבוצעים בנייד ומוסטים מתשלום בכרטיס פיזי.
וקצת שאלות ברמה האישית מקצועית
אני במשפט: נשואה לעמית אמא לשני בנים מכורה לעבודה ולספינינג
מתי ואיך ידעת ששיווק הוא התשוקה שלך?
כשעבדתי בפרסום בבאומן בר ריבנאי, סמנכ"לית השיווק של מי עדן פנתה אליי לעבור לקבוצה ולעשות תפקיד שיווקי ראשון. מרגע שתיארה לי את התפקיד הבנתי ש שפרסום הוא רק התוצאה הסופית של עבודת שיווק מעמיקה ומרתקת ומאז אני "שיווקניקית" בנשמה
מה היה המסלול המקצועי שעשית עד לתפקיד הנוכחי?
התחלתי את עבודתי בענף הפרסום כתקציבאית במשרדים הגדולים ראובני פרידן ובאומן בר ריבנאי ומשם עברתי לעולמות השיווק בחברות מי עדן orange (היום היא פרטנר) וmax כיום
מה העצה הכי טובה שקיבלת בקשר לקריירה שלך?
החוכמה לא נמצאת אצל בן אדם אחד ויש חשיבות לעבודת צוות ולשמוע את חכמת ההמונים.
מהן השאיפות שלך לעתיד?
להמשיך ליצור ולייצר מוצרים שיווקיים פורצי דרך לצרכן הישראלי.
שיווק הוא השקעה או הוצאה בתפיסה הארגונית? ובמילים אחרות – עם איזה אתגרים ארגוניים את מתמודדת כמנהלת שיווק?
הארגון שלנו הוא ארגון שמבין ששיווק הוא חוד החנית בצמיחת החברה, אבל בשיווק של היום לא מספיק לעשות מהלכים תדמיתיים ונדרש תמיד להביא תוצאות עסקיות מוכחות לכל מהלך.
איך את מתמודדת עם התחרות בשוק?
התחרות בשוק הפיננסיים הולכת ומתרחבת ועם הכניסה שלנו לזירות נוספות בהגדלת נתח הלקוח : כגון ביטוח עם הכניסה לזירה היא מייצרת מתחרים נוספים ולכן לכל מוצר/ תחום אנו דוחפים את עצמנו לאתגר את השוק והמתחרים הרלוונטים
מה הטיפ שלך לניהול תקציב שיווק אפקטיבי?
מדידה בקרה והתאמה …. מה שלא נמדד לא מנוהל. בעידן הדיגיטלי אונו יכולים למדוד כל הוצאה ולמקסם את הכסף במהלך הקמפין עצמו. אנו עושים אופטימיזציה במהלך הקמפיינים על להגיע לתוצאות הטובות ביותר בעלות הנמוכה ביותר להרכשת לקוח.
אם תרצי לשתף: איך את מצליחה לשלב קריירה ומשפחה?
אין ספק שמדובר באחד האתגרים הקשים בעיקר עם תינוק בן 9 חודשים בבית.
הטריק שלי הוא כשאני בעבודה אני לגמרי מתנתקת מהכל ונותנת את ה-100 אחוז וכשאני בבית עד שהילדים נרדמים אני לגמרי איתם…
מסר למנהלי שיווק חדשים:
חושבת שמנהל שיווק תמיד צריך לשים את הצרכן במרכז להכיר אותו ולהבין מה יניע אותו לעשות פעולה.
