חדש: דירוג פרסומות מבוסס מדעי המוח – מה גורם לנו להתרגש ומה פחות?

סוכנות DRILL החוקרת תובנות צרכניות באמצעות כלי נוירומרקטינג, יפעת בקרת פרסום, ומנהלי שיווק מצייצים שמחים להציג לעולם השיווק מדור חדש במסגרתו נבדוק מדי חודש את עשרת הקמפיינים המובילים בטלוויזיה וננתח את עמדות ורגשות קהל הלקוחות שנחשפו לקמפיינים שלכם באמצעות שימוש בכלי נוירומרקטינג.

אינסטינקט בסיסי, זה לא רק סרט – זה הגורם המכריע איך יראו הדוחות של החברה שלכם בסוף הרבעון. חשבתם פעם למה יש פרסומות ביוטיוב שאנחנו רק מחכים לדלג עליהן וכאלה שמצליחות למשוך אותנו לצפות בהן כמעט עד הסוף? יצא לכם לשבת מול הטלוויזיה ובשניה שהתחילו הפרסומות לעבור לשוטט בפייסבוק שבסמארטפון? אבל עדיין, גם אז, היו רגעים שהצצנו לעבר מסך הטלוויזיה כי משהו שם הצליח להסב את תשומת ליבנו הלא מודעת.

את ה"משהו" הזה, האינסטנקטיבי-הלא מודע, שלעולם לא נוכל לבטא במילים, חקרנו בעזרת טכנולוגיית Face Recognition (מערכת לזיהוי פנים) מתקדמת, בשילוב ידע נוירו-פסיכולוגי ואלגוריתמים המנתחים את התגובות הלא רצוניות ואת רגשותיהם הלא מודעים של הצופים. המחקר בוצע על 10 הקמפיינים הגדולים של החודש האחרון בטלוויזיה לפי נתוני יפעת בקרת פרסום.

עשרת הקמפיינים המובילים של המותגים הגדולים באוקטובר האחרון על פי יפעת בקרת פרסום לחודש אוקטובר:

קמפיין	מחיר מוערך	D-real Connection
EASY – אפליקציה כל מה שסביבך	1,598,308	9.2
טוטו – WINNER – אם לא תשלח איך תיקח	973,362	8.8
אפליקציה MAKO – כלי חכם לבחירת מסלול לימודים	1,558,355	8.7
הראל –  הראל סוויץ – משלמים על הקילומטרים שנוסעים	1,513,769	8.7
CAROLINA LEMKE – שני זוגות רק ב-400 ש"ח	1,928,815	8.4
WE4G – תקשורת סלולרית – מחיר קבוע שלא משתנה לעולם	1,101,830	8.4
הפינקס – SMART – עד 45% הנחה בביטוח הרכב	1,132,008	8.3
לאומיקארד – MAX – לא לוקחים הלוואה בלי לבדוק קודם ב-MAX	1,248,088	8.2
פריגת – עושה כבוד לפירות	1,038,629	8.1
עלית  – תפוצי'פס – טעים יותר עם תפוצי'פס	1,334,985	7.3

**בטבלה מעלה הוספנו את את ציון החיבור האמיתי של הנבדקים עם הקמפיין. ציון זה התבסס על רמת המעורבות והאינגייג'מנט שלהם עם התוכן עצמו. מדד זה אינו מתייחסת לסוגי הרגשות השונים שעלו במהלך הצפייה בקמפיין. הציון נע בין 5 ל-10. כאשר 10 הוא הגבוהה ביותר ו-5 הוא הציון הנמוך ביותר.**

מה בדקנו?

בכל קמפיין, בחנו את המדדים השונים ואת רמות העוררות השונות במהלך הפרסומת, על מנת להבין איזו סיטואציה ספציפית מדברת לצרכן יותר ואיזו פחות, מה משמח, מעציב או מכעיס. בנוסף, היה חשוב לנו לנתח איזה קמפיין משך יותר תשומת לב ומהם הרגשות שעלו במהלך הצפייה בסרטונים.

מכלל עשרת הקמפיינים, הקמפיין שמדד העוררות (האינטראקציה) שלו נרשם כגבוה ביותר, היה של אפליקציית EASY

 

עם 39% עוררות, כאשר המדד הנמוך ביותר היה 19.9%, בקמפיין של תפוצ'יפס.

שניות 00:19-00:21 בסרטון של אפליקציית EASY נרשמו כשניות הכי מעוררות רגשית, בהן רואים בחצי המסך השמאלי את האפליקציה ובחצי המסך הימני את הסיטואציה המביכה של השחק הנכנס לביתו מהחלון:

 

בשניות אלה גם מכלול הרגשות החיוביים עולה על הרגשות השליליים.

כמו כן גם בחלקו האחרון של הסרטון, בו מציגים את האפליקציה ומסבירים על הפונקציונליות שלה, מדד העוררות זינק בפער משמעותי.

מבחינת תשומת לב, אינטראקציה ומדדי עוררות, הקמפיין של EASY הוביל לאורך כל הסרטון בפער משמעותי (של כ-20%) ואילו הקמפיין של תפוצ'יפס נמצא אחרון, גם הוא בפער הפוך.

רגשות חיוביים

ידוע כי רגשות חיוביים משפיעים על תפיסת המותג ועל קבלת ההחלטות של הצרכן, לכן מעבר לתשומת הלב גם חשוב לעורר רגשות חיוביים בפרסומות.

הרגשות החיוביים הגבוהים ביותר נרשמו בקמפיין של אפליקציה MAKO – LEAP (הכלי החכם לבחירת מסלול לימודים)

 

בקמפיין יושבת סבתא מבוגרת על ספסל ומתלבטת אם בכלל ואיזה תואר לעשות, בסאטירה מופלאה על חיי הסטודנטים. רוב הקמפיינים שהצגנו ניסו לשמח ואפילו להצחיק: טוטו ווינר "דבאע", MAX עם השיר "יצאת פיתה", פריגת עם שלום מיכאלשווילי ועוד. אך הקמפיין של MAKO עלה על כולם במדד הרגשות החיוביים בפער ניכר, אשר הגיעו לשיאם בשניה 00:13 בה הסבתא החביבה אומרת: "אבל אני לא מצליחה להיסגר על איזה תואר":

רגשות שליליים

הקמפיין שניסה להצחיק את הצופים הוא דווקא הקמפיין של לאומיקארד – MAX, אך לאורך כל הסרטון הרגשות השליליים עלו ביותר מ-8% על סך הרגשות החיוביים.

על פי ניתוח הנתונים והבעות פני הגולשים, ניכר כי עלו בעיקר תחושות לא נעימים מהצפיה בקמפיין זה. הדבר המפתיע ביותר ששאר הקמפיינים עוררו סלידה באחוזים שלא עולים על 15% מתוך סך כל הרגשות, בעוד בניתוח הסרטון הזה הגיע לכמעט פי 2 – כ-28%!

 

אמנם הקמפיין העליז והמושקע של לאומיקארד היה אמור לעלות חיוך על פנינו, אבל כנראה שאנחנו כבני אדם מעדיפים שאלמנטים מעולם הקולינריה ישבו על צלחת ולא על פרצופי אנשים.

רק אל תגעו לנו בסמארטפון

דבר מרתק נוסף הוא, שמסך כל הקמפיינים, הייתה סיטואציה אחת של שניות בודדות בה גברו בצורה דרסטית רגשות הצער והרגשות השליליים על הרגשות החיוביים (בפער של 20%!), שניות אלו התרחשו דווקא בקמפיין של EASY ובאופן מפתיע קרו ברגע שהשחקן בפרסומת זרק את הסמארטפון שלו אל עבר החלון:

אחוז רגש העצבות לא היה קרוב לזה כשכל גופו נכנס וניפץ את החלון, או אפילו בסיטואציה של בכי ממשי, כעסים וכישלון.

המסקנה  – רק אל תגעו לנו בסמארטפון! המוח שלנו, מסתבר ממש לא אוהב את זה.

אגב, זה עדיין לא אומר שלא כדאי לאתגר את המוח שלנו במצבים מורכבים בכדי לזכות בקמפיין המעורר ביותר של החודש 🙂

הכותבת, סיון פרידמן יוסף מייסדת ומנכ"לית DRILL – נוירומרקטינג לפענוח תובנות צרכניות